这是运营杂说的第21篇
作为运营人员，咱们每做一件事情都必须复盘，做的好的地方得挖掘，做的不足之处得推演分析，人不能被坎儿重复绊倒2次。
复盘原本是围棋中的一种学习方法，指的是在下完一盘棋后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。
柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。
一、复盘与总结的区别
复盘与总结很容易混淆，复盘与总结主要体现在以下三大区别。
1. 结构化
复盘是一种结构化的总结方法。复盘要遵循一定的流程和步骤，然后按照一定的框架对事情进行回顾和总结。而一般来讲，我们写个人工作总结时，可能依据不同的习惯、悟性，并没有固定的结构或者流程。
2.学习性
复盘是以学习为导向的。复盘并不是特别关注绩效好还是不好，做复盘的目的，就是要从过程中学到经验和教训，找到未来可以改进的地方。所以做复盘时要求有一个心法，希望不批评、不表扬、忠实陈述事实，以学习为导向。而工作总结则一定要对工作有一个结论，或者画上一个句号。
3.团队性
复盘与工作总结的区别通常是以团队的形式，而不是以个人的方式进行的。虽然个人也可以进行复盘，但是在很多情况下，工作要靠多个人或多个部门协同完成，复盘是团队和组织学习的一种机制。
二、复盘的过程与步骤
>>>>回顾活动目标
拿出当初活动定下的目标，比如增粉多少？参与人数多少？客观的把当时定的目标再拿出来看一遍。
>>>>呈现活动结果
客观地把活动结果描述出来，收集数据、活动最后产值、各个阶段工作完成情况。要多角度、全方位呈现结果。
>>>>对比分析
拿结果与目标做对比，是和目标一致？还是超越了目标？或者没达成目标？对比不是为了发现差距，而是为了发现问题。
>>>>描述过程
把整个活动过程描述一遍，让每个参与者知道全部过程，这样才能促进后面的全员讨论。
>>>>自我剖析
每个人都要对自己不讲情面，分辨事情如何可控的、更好的完成。
>>>>众人讨论
每个人看待问题的视角都不一样，能发现的问题也不一样，众人讨论可以突破局限、探索更多可能性。这里需要用到头脑风暴，需要有一个有眼力劲的主持人，会议中需要有人做会议记录（备注：会议记录与会议纪要是两个完全不同的概念）。
会议中既要杜绝“我同意，我反对，我不赞成”这样的词，这有违头脑风暴的原则，容易闭塞言路；又要要避免“划水”的现象发生，这样的会议荣早造成冷场的局面，不能出结果。
>>>>总结经验规律
实践出真知，透过现象看本质，总结对事的经验，尽量探索一般性的规律和方法论；而不是对于人这种变量的经验。找到套路，才是复盘的关键。
>>>>整理归档
复盘过程中，每一个小的细节，小结论都不能错过，整理归档，方便日后查阅。
三、复盘中的细节
每个运营活动，都会有筹备，规划，预热，运营，收尾和复盘。我希望看到的复盘，不光是陈列数据，夸耀我们在这个业务上做得好。复盘上面每一个环节，确认每一个环节的目标是否达成？为什么没有达成？因为什么因素没有达成？
在一些活动复盘里，我就发现很多问题：
1.活动的主题不鲜明，主打的口号不明确，用户完全没有感知；好的运营活动一定能给用户鲜明的主题，让用户很好的感知。比如，天猫电器商城的清爽节，就是主打清凉一夏（让用户买制冷设备）。
2.活动没有核心的玩法，所谓玩法，就是让用户有参与感，在玩法的设计上能触动用户的情感。玩法有趣味性，还能满足用户贪小便宜的心理，活动才有可能成功。
3.活动的目的不清晰。是获得品牌曝光度、获取用户，还是活动营收，这3个目的是不一样的，因此在规则和做法上也完全不同。如果是想获取用户流量，活动需要1000W的UV，但是并没有将这个数值进行分解，目标从何而来？流量的来源很多，但如果不提前做好结构的规划，意味着流量的投放的计划性就会很差，预算花在哪里，是否把钱用在刀刃上？比如我做一个演出活动，我要从微信上来多少流量？从美团上来多少流量？从大麦网、互动吧、活动行、携程、去哪儿、阿里旅行、要出发分别来多少流量？大约要花多少预算？哪些是自有流量，哪些是外来流量？免费喝付费的比例是多少？每个渠道的转化率是多少？
4.关于活动的招商，我们想要什么类型，什么等级，什么标准的商家来和我们一起玩？我们发起的活动能给商家带来什么？是口碑，流量，品牌，还是商机？活动的主题和商家的类型是否匹配？为了满足商家的需求和创造价值，我们需要多少流量来匹配？
5.我们的活动有预热吗？我们是否通过预热来感知用户的倾向性和规模？逐渐让用户对我们的活动有感知，我们的预热方案是什么。大多数活动，看起来是有预热，但是没有计划性。
6.很少看见一些活动有活动预案，什么是预案？就是在活动过程中可能会出现各种难以预料或可能预料的情况，需要通过预案来降级或调节。每年的双11，都有近2000个预案，这都是保障双11的安全性和稳定性的，每年却只有少部分可以用上。但是其他预案是否就没用呢？不，他们才是背后的精华，出现任何情况，都被保障。
总而言之，复盘很重要，让我们在过去的项目中总结经验和教训，以及沉淀。复盘是最好的学习，只有通过不断的反思，才能让自己更加完善。
做完活动不复盘，等于脱了裤子耍流氓......
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编辑：想想
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