老太太买水果的故事
启发：
三个小贩对着同样一个老太太，为什么销售的结果完全不一样呢？
三个小贩了解老太太需求的深度不一样，第一个小贩只掌握了表面需求，没有了解本质需求。需求有表面和本质之分，那么这个老太太的本质需求是什么呢？最本质的需求是因为她希望儿媳妇能为她生个又白又胖的孙子。所以，当第三个小贩向她推荐猕猴桃时，她很高兴就买了，因为这是她的目标和愿望。挖掘用户需求时最重要的是挖掘用户的本质需求。目标和愿望决定用户遇到的问题和挑战，用户有了问题和挑战，就要寻找解决方案，解决方案包含需要的产品或服务。用户要买的产品或服务是表面需求，用户遇到的问题才是潜在的本质需求，如果本质需求不强烈，用户是不会乱花钱的，分析用户的需求，挖掘用户潜在的本质需求，这样才能成功获取用户的需求。
记录获取的需求
评估需求
面试时问你一个问题：“在过去的工作中，你是如何评估需求的？哪些需求应该做？哪些需求不应该做？评估的标准是什么？”从应聘者回答的情况来看，大多数依靠自己的直觉，拍脑门决定，或者是老板决定后，产品经理执行。用户需求千差万别，这些用户需求都是合理的吗？用户提出的任何需求都要满足吗？作为产品经理，怎么去评估用户的需求呢？这里主要介绍KANO模型、学会做减法、产品专家评审和A/B测试四种方法。在介绍这四种方式之前，有个非常重要的前提条件：需求一定是来自目标用户的需求，如果不是，评估这种需求没有太大的意义。
确定需求是来自目标用户群之后，可以借鉴机器学习分类算法的原理，将需求按照特征大致归类。
KANO模型
KANO模型是由日本的卡诺博士提出的，KANO模型定义了三个层次的用户需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
1.基本型需求
用户认为产品“必须有”的属性或功能也叫用户需求的痛处，如果此类需求没有得到满足或表现欠佳，用户的不满情绪会急剧增加，并且此类需求得到满足后，可以消除用户的不满，但并不能带来用户满意度的增加。对于这类需求，我们的做法应该是不要在这方面失分。
2.期望型需求
要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是必需的产品属性，有些期望型需求连用户都不太清楚，但是他们非常希望得到的，也叫用户需求的痒处。用户通常谈论的是期望型需求，期望型需求又叫做线性需求，这类需求越多越好。此类需求若得到满足或表现良好，用户满意度会显著增加，当此类需求得不到满足或表现不好，用户的不满也会显著增加。
这是成长期的需求，用户、竞争对手和企业自身都关注的需求，也是体现竞争能力的需求。对于这类需求，我们的做法应该是注重提高这方面的质量，要力争超过竞争对手。
3.兴奋型需求
兴奋型需求指的是给用户一些完全出乎意料的产品属性，使用户产生惊喜，也叫用户需求的暗处。这类需求往往是代表用户的潜在需求，我们的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
4.KANO模型评估需求
我们都知道事物都是在运动变化的，用户也一样，用户的需求也是在运动变化的，用户喜新厌旧也是情理之中的，一段时间内，满足用户的需求，用户的满意度比较高，但是过了一段时间之后，用户又有了新的需求，需要被满足，如果没有被满足，或者这个时间才满足用户很早就提出的需求，虽然需求被满足，但是由于最佳时间已过，用户的满意度就会下降。也就是说，用户的需求是随着时间变化而变化的，要注意时效性。
（1）第二、第三象限：表示一旦实现了一定数量的必须功能，就无法再通过增加这类功能来提高用户的满意度了。无论增加多少必需功能，用户满意度都不会超过中点以上。
（2）第一、第四象限：表示只要实现了一部分兴奋点，就可以明显提升用户满意度，苹果的产品在这方面是典型代表。
（3）第一、第三象限：表示期望型需求的增加和用户满意度呈线性增长，所以这类需求越多越好。
（4）时间的衰减：用户的需求类型是随着时间变化的，也许期望型需求变成了基本型需求，兴奋型需求变成了期望型需求，需要重新挖掘用户的兴奋型需求。
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