客户流失一直是众多实体企业的烦恼，怎样培养客户的忠诚度也一直是所有实体企业最关心的话题。对于一些实体店铺来说，你可能或多或少会发现那些原先频繁来店的老顾客来店次数逐渐变少了到最后干脆是直接消失，另投他人怀抱！所以我们如何避免这一问题的发生，最好就是不断分析客户流失的原因，提前做好各方面的应对措施，最大程度的降低客户的流失率。
于是这里便有人会问造成客户流失率的原因究竟是哪些呢？淘气购商城今天就跟大家一起来分析总结一下。一般来说，我们都知道开发一个新客户的成本要远远高于维持一个老客户的成本，可是现在任然有很多企业不明白这个道理，一心只想着开发新客户却忽视了对老客户的管理以及维护。总之淘气购商城认为开发新客户确实是很重要的第一步，但同时留住老客户也是重中之重。
客户流失的内部原因：
1、产品及服务质量不稳定
客户一开始选择你第一点一定是因为你的产品服务质量。产品服务质量永远是决定一个企业是否能够立足的根本所在，客户都想要追求高质量的产品及服务。如果企业连自身产品质量都不能保证，也就是连客户最基本的需求都没有满足，那么客户的忠诚度从何而来?
2、员工服务意识差
员工的服务态度差，工作效率低，客户有问题不积极为其解决，敷衍客户甚至不理睬客户，有更严重的直接怼客户，这些都会导致客户流失。客户与商家是相辅相成的，情感的维系是必须的，有时可能就是一些细节上的疏忽，便会导致客户的流失。
3、企业没有创新性
市场日益完善和成熟，尤其现在又是互联网的时代，价格也在逐渐的透明化，产品能给客户带来的利益空间也愈来愈小。如果企业自身不能够跟上时代步伐不断更新和创新，很快就会被其他新兴企业所替代。你要知道客户最终要的是利益，这才是维系你们之间关系最好的杠杆。
4、企业品牌辨识度低
现在很多人都认“品牌”，于是如今市场上也就涌出了大量所谓网红店，他们通过一系列营销手段，打造自己的品牌，塑造自己企业特有的品牌形象，品牌调性，吸引粉丝，也就是现在流行的“粉丝经济”。如果小企业自身不做好自己企业品牌建设，可想而知很快就会被淹没在这波浪潮中。
客户流失的外部原因：
1、客户有其他的更好的选择
任何一个行业，都不能说你的客户是不间断的，因为客户的数量毕竟是有限的，好的客户自然就成为大家竞相追逐的对象。每个产品或者是品牌都有自己的软肋，如果你的软肋被商场上的竞争对手抓住的话，一旦他们乘虚而入，在这激烈的市场竞争下，他们会为了获得有利的市场地位，以更加丰厚的条件吸引资源丰富的客户。
2、客户的自然流失
有些属于不可抗力的自然因素，比如客户不在这个城市了或者其他因为自身条件发生改变造成的因素等等。
淘气购商城告诉这些实体企业，在客户流失的时候，不管内部原因还是外部原因，首先还是得从企业自身分析，问题是怎么产生的，分析出现这个问题背后的最深层次的原因，最好是联系那些离开的客户，问问他们对我们的企业产品或者是服务有什么不满意的地方。
那么分析了这么多客户流失的原因，实体企业应该从哪些方面做好防范客户流失的措施呢？从淘气购商城的分析来看，企业应该要从这些方面着手：
1、严格把控好产品及服务质量这一关
企业只要好好的做好质量这一关，切实满足用户的根本需求，着实为用户解决问题，让用户满意，这就为产品的销售以及品牌的推广赢得良好的运作基础，这才能真正的吸引客户、留住客户。
2、提供高标准的优质服务
无论是售中，还是售后，各方面的服务一定要做到位，让用户拥有良好的感受及体验。还有对用户问题以及投诉的及时的合理的处理。可以专门针对这方面对员工进行标准化培训。
3、企业要不断与时俱进，更新创新
如果你企业的产品不能够及时的创新，适应市场的变化跟调整，你将会在竞争对手面前失去竞争力，你的产品也只会逐渐被市场淘汰。
4、企业品牌建设
企业如果不对自身品牌做建设，不维护自身品牌形象，不打造属于自己的品牌调性，很快就会在“品牌大战”中成为战败方。
5、 与用户建立良好的关系，不断加强与客户的沟通
企业要建立客户档案，数据化，精准化，系统化，还需要对客户进行定期的全面“体检”。 其次通过会员管理系统建立完善的会员机制，不同阶级会员的福利以及活动等。 最后是感情是维系客户关系的重要方式，这里主要针对一些节日的问候，活动等。 另外企业的每一次经营战略和策略的转变都要及时的传达给客户，也要及时了解用户的想法完善企业自身。
以上就是淘气购商城做的关于客户流失的原因分析以及应对政策，如果喜欢这篇文章记得点关注，我们会定期为你更新关于实体企业如何在这个互联网时代走出困境，长久生存的干货。
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