在企业组织中，绩效是与组织的盈利能力相联系的，如客户满意度、产品生产率、销量或员工流动率等，在非盈利性组织中，组织绩效目标与组织的使命是相联系的。
要改进组织的绩效，就必须要从系统的角度了解一个组织的投入、流程、产出和客户等各个要素。
因此就有必要以一种系统的观点来审视组织中各组成部分之间的复杂的相互联系，RUMMLER的多层次绩效模型就是一个很好的工具，它看起来很简单“输入—过程—输出—结果—反馈”，而在实际改善绩效实践时，对系统观的应用并没有那么简单，因为组织系统包括了多种输入、各种子系统、多个过程和多样的输出，任何一个小部分的改变都可能破坏整个组织系统的平衡。
因此不妨把每个部分拆成若干个小问题来分析如图：
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本文标题：画说绩效改进-RUMMLER的多层次绩效模型
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