什么是用户体验？
用户体验就是用户使用产品后的综合感受，用户体验设计就是基于用户的使用习惯设计产品功能和操作逻辑的过程。换句话说，用户体验就是在产品与用户发生联系时给人留下的印象（产品如何工作、用户如何接触并使用产品）。
用户体验应当贯穿整个产品流程，并非仅存在与设计阶段。因为用户体验的好坏将直接影响到用户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异性，也将决定用户是否会再次使用你的产品和服务。
用户体验的要素有哪些？
本人对用户体验的系统认知来源于《用户体验要素》一书，在此也仅对书本知识做一些梳理。
Jesse James Garrett在书中将用户体验区分为五个层面：
1、表现层：即我们看到的产品界面中，按钮、控件、照片和文本区域的面积分配、色彩搭配、形状设计、大小选用等。通过对界面元素的设计，以提高界面的整体表现力。
2、框架层：表现层的上一层级，即界面中按钮、控件、照片和文本区域等位置的安排，通过对界面空间布局的优化设计，以达到界面中各元素的最大执行效率。
3、结构层：框架层的上一层级，即界面中导航的设计及导航下功能点的排序设计。如微信Ver6.0.2，标准的标签式导航，底部有4个Tab Bar组成，第一个“微信”（默认），第二个“通讯录”，第三个“发现”，第四个“我”，结构层要回到为什么是这样的排序？此外，结构层还要定义出每个板块下应当包括哪些功能。如“朋友圈”为什么放在“发现”板块，而不是“我”板块呢？
4、范围层：结构层的上一层级，根据战略层确定的用户需求和产品目标，定义出产品的功能，以及实现这些功能所需的信息。
5、战略层：确定一款产品诞生的源点，战略层要考虑产品诞生的初衷（来源于用户需求）和目标（来源于企业业务），需要回答我们希望从这款产品中得到什么，也包括我们的用户从这款产品中能够得到什么。
用户体验设计的流程是怎样的？
其实，用户体验设计的流程就是用户体验要素完善的过程，即战略层→范围层→结构层→框架层→表现层。具体可以参见《用户体验要素》一书，在此也分享一张优化用户用户体验要素及流程的图表。（暂时）
用户体验设计的过程如何管理？
用户体验的评价标准是什么？
用户体验设计的目的总是：提高效率。包括产品的工作的效率和用户完成任务的效率。
所以评价用户体验好坏的标准可以整理如下：
1、帮助用户更快速的完成操作任务。
2、降低用户操作中犯错的机率。
3、企业效益得到提高。
有哪些让人难忘的用户体验？
1、iPhone锁屏状态下（iOS 6）的“滑动解锁”功能。
2、移动QQ消息列表中，“拖动删除”消息数量提醒（一键清除小红点）功能。
由此，我们也可以试着总结，让人难忘的用户体验的共同特征：
1、基于人性。
用户体验是以用户为中心的设计，真正的以人为本。就像需求分析一样，用户体验的设计也应当是基于人性的。也就是说，思考的出发点应当是人类的特征，在此基础上再考虑产品层面的问题。具体一点，用户体验的感知来源于五种感觉器官，即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。（知觉：与人的阅历相关，属下意识行为，因人而异的暂不讨论）
2、超出预期。
用户体验是锦上添花的事情，如果没有给用户带去新鲜感，打破用户对某一事物/功能固有的思维，就不会令人难忘，因为他们会认为本该如此。就像iPhone诞生之前，人们都认为手机就是用来打电话的，能够上网的手机就是超出预期的，就是令人难忘的用户体验。但是现在如果你的手机只能打电话和上网，那么人们也不会认为那是一部合格的手机了，因为手机本该如此。所以现在的手机制造商们都在努力超出甚至颠覆人们想象……
Believe，Keep Moving
Openself
2015/1/23
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