紧接上文，今天我们来聊一下社群怎么玩。在聊这个话题之前，我们要先搞清楚我们今天看这篇文章能给我们带来什么好处?生活节奏这么快的今天，人们的活动都是趋利性，天下熙熙皆为利来，无可厚非的。任何事物存在既有它存在的道理，社群和社区的区别也是如此。我们今天讨论社区和社群，就本质而言就一句话，它们能给我们带来什么样的价值？因此我们此次文章的中心思想就围绕这个话题进行的展开的。我也是天天在逛各种论坛学习，今天就抛砖引玉跟大家先唠唠。
咱们今天说的社区营销可不是单单是找个小区，划地盘做营销活动，而是一个泛概念。行业竞争加剧了市场细分，社区营销在此条件下孕育而生。百度，微博，豆瓣，知乎，淘宝，京东等这类专门性的行业领域划分，我们就可以分为兴趣社区，游戏社区，购物社区等。按照一定的产品特征划分目标人群。君不见豆瓣知乎大家就某个问题讨论的不亦乐乎，不同行业不同领域对某个话题都有自己独特的见解，社区是一个大规模群体的集散地。通过某个产品，某个互动，某个话题从而带动大家参与其中，有大众化，普遍化的特点。时至今日，最大众化的社区就是各种论坛贴吧了。这种性质的社区已经突破了传统社区意义上的地域界限，是以人们对社区的理念，产品，活动等方式的认同而划分。
社群，时下最新最热的营销理念，我就不过阐述了，随便一搜索都是一大堆攻略帖子。什么建QQ群，微信群，把目标客户聚集在一起，然后大家一起玩耍，怎么维护怎么互动，基本套路都是这样的。虽然是套路，但是确实非常有效的。
看了不少帖子都有提到，下一个风口是社群经济的时代。无论是线下的实体社区推广活动还是线上的论坛，特别是百度出事以后，仿佛一夜间关于社区营销的东西都变着一文不值了。从粉丝兴趣到粉丝实质需求，是一个市场竞争细分的过程。加上社区营销的某些特定的局限性。举个例子：
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去年在我公司附近有一家小资的咖啡厅，夫妻档，规模不大，就几个卡座，但是充分了利用了CBD附近的配套休闲区，环境优雅，是我们平时午休的好去处，平时开个小派对，举个餐都很方便。产品价格也不高，加上附近都是办公区，送个外卖，生意还算可以。但是今年就关门了，后来通过微信问了才知道，他们房东看他们生意好或者别的原因，房租一下子涨了2倍，基本上他们挣的钱都给房东，所以只有放弃这个地方，再去找别的地方开店。觉得蛮可惜的，这么好的一个店就没有被房价弄没了。
一个正常营业能产生足够利润的店铺，就因为房租的原因而倒闭。在这个营销社区中，在这个实体销售的平台中，一切销售行为都是建立在这个地段，这家实体店铺上的。房东一涨租，支出大于收入，主动权就易主了。今天的淘宝，京东等线上平台也是一样的。离开了他们的平台，你将一无所有。这也是在之前的文章中提到自建鱼塘理论，不把鸡蛋都放在一个篮子的原因。
现在粉丝时代来临，企业为了增加用户的忠诚度，节约运营成本，规避风险等原因，纷纷围绕社群做文章，上面说到社区是大众化，普遍化的，社群就是小团体化，专业化。现在的生活节奏如此快的今天，人们也越来越懒，都在力求找到最快的最省钱最省时间的方法获得利润的最大化。那么社群经济的发展是必然的结果。因为社群具有高频率，快节奏，小群体的特点。
很多运营者都走入了一个误区，觉得玩社群就是把微信好友，QQ好友聚集到QQ群，微信群，发红包留住人，便于新产品发布，活动通知。这种偶然性的发红包，发个几百个，一个几毛钱，除了收到一堆刷图的谢谢群主的表情，还能收获到点什么？你觉得你发的新产品消息，活动消息通过一个红包就能让你的粉丝参与么？太想当然了，玩社群，不是这么自嗨的。
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持续性行为是社群长期存在，有活力的必要保障。因为一次性的购买或者通知行为而聚集在一起，没有长期的交流和共同需求，是无意义的社群。红包就是泼出去的水，浪费运营成本。比如说结婚，装修、留学这种一次交易行为，以后可能都不会再来，如果只是单纯的发红包通知有新活动，有产品优惠而不是通过平时用心维护做好售后，关注客户需求，那么都是无用功。
小米公众号，杜蕾斯公众号为什么关注度那么高，他们的社群营销为什么做的好？就是因为他们能为客户提供长期，并且有价值的东西，引导用户长期关注购买。从这个大号中我们可以得出结论，做社群，有几点准则一定要遵守：
持续高频率联系；
有共同话题，引导用户积极参与；
增强彼此信任，方便营销口碑营销的效果
对产品品质的把握，是服务的基础。但是很多企业却本末倒置的执行。产品不好，服务凑。这个也是社群营销的大忌。企业本身产品质量不好，加到你微信，公众号留言的都是找售后麻烦了，这样的粉丝也就不是什么精准粉丝，是社群营销中最可怕的一群人。做好社群，我们不可能百分百杜绝这样的人加进来，但是要减少这类人群的加入，他们只会传播负面消息，对企业对产品质疑会影响其他用户。
销售过程中无论售前还是售后服务我们都要做好，先说断后不乱，忽悠客户产生的成交都是无意义的，最直接的就是产生一大堆售后问题，花费大量的人力精力去处理，这些都算是人工成本开销。因此这里就引申到了社群的本质：
用户为什么要加入社群；
社群能为个人提供什么样的价值。
那我们来说，我们营造社群营销的流程是这个样子的。
微信公众号吸粉——在平时维护中筛选精准用户——在精准用户中通过提高社群门槛——找到核心粉丝（这类粉丝是通过平时聊天评价互动，活动积极参与，微信群积极发言，发红包获取的，他们也许不能给你带来直接的产品销量，但是通过他们的口碑营销，起到一个信任背书的目的，从而产生购买行为）——再建一个优质互动群（玩法：互动最重要，红包次数少，但是金额大有吸引力，优惠活动第一时间通知，最大的优惠折扣，介绍他人购买领红包等）
总结一下：企业在发展过程中，遇到瓶颈问题，如房租上涨，平台入驻资质要求等社群营销中不好解决的问题，为寻求进一步发展，在市场细分的大背景下转向小而美的社群营销。主要是因为操作灵活，运营成本低，自建鱼塘等原因。从社区经济到社群经济，是社会化大生产，市场细分的必然结果。它们是一个传承发展的关系。公众号引导回归个人微信做专一客户维护，划分粉丝需求层次，有必要可以收费建群，持续提供价值。
运营人：xqgjlb
经典回顾：
下期我们可以讨论一下人们消费行为的“七宗罪 ”
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