1、mac pro的retina屏涂层脱落后的现象：
屏幕未点亮时，会看到屏幕上有一片一片类似划痕的区域，虽然对于开机时的正常使用有一定的影响，对于果粉来说，强迫症都要犯了。直接上图：
屏幕涂层脱落照片
2、查询原因
经过网上查询，在知乎中看到有不少果粉遇到类似的问题，确认这是某一批次mac pro的屏幕问题，而且有朋友回复说，可以在苹果旗舰店免费更换屏幕。好鸡冻...
这是知乎上搜到的问题记录：https://www.zhihu.com/question/26424953
3、开始维修
首先，在苹果官网查到客服电话：400-666-8800，根据提示直接转到人工服务。
或者直接访问苹果的在线支持网站，https://support.apple.com/zh-cn/mac，提交相关问题。
第二步，给人工客服讲清楚大致情况后，登记邮箱，手机号和姓名，帮你确认属于mac的硬件问题，帮忙转接到叫做Genius bar 天才吧的客服，沟通之后就开始预约最近的维修点，预约成功后在邮箱里就会收到预约维修的通知。如下图所示，顺便感受一下apple的ui设计：
Genius bar预约通知邮件
后面因为临时有事，通过这封邮件，点击“管理我的预约”，在浏览器中输入apple ID后，可以重新预约时间，如下图所示：
管理我的预约
因为周四晚上给apple客服有过电话沟通，在周五中午收到了一封感谢致电的邮件，如下图所示：
感谢致电的邮件
其中正文部分，言简意赅，用词非常得体，贴出正文供各位朋友学习和借鉴，如下文所示：
**先生 ，您好！
我是之前与您在线沟通的Apple技术支持顾问，您本次来电的案例编号是：1002********* ，不知我当时给您的建议是否顺利的解决了您的问题，如果您的问题依旧没有得到解决，当你需要再次来电时，只需提供这个编号，我们的同事就可以看到我的详细记录，直接就能便捷的处理您的问题。
我们的联系电话：400-666-8800 工作时间是：周一～周日9:00~21:00 。我们将全力解决您的问题。
您也可以在官网预约我们为您回电，以下是网址：https://getsupport.apple.com。选择您产品及问题，选择您想要的联系方式（有在线聊天，预约通话与立即致电），进行预约即可。
如果您有其他软件问题，欢迎致电我们， 另最近天气变化大，请您和您的家人注意身体健康，同时也祝愿您身体健康，阖家幸福。😇
apple的客服支持做的非常精细化，为每一次来电做了编号，那么后续每一次与apple的互动，都将通过这个编号联系起来，保证了每一次来电的后续跟踪都能够做到精准的服务和数据记录。
第三步、携带mac上门维修
由于当时出门晚了一些，到上海陆家嘴苹果旗舰店就迟到了，没有按照预约的时间到店。不过也不用担心。
1、到店后来到Genius bar 天才吧（下图是天才吧的logo和场景图），任意找到一位手持iPad的工作人员即可，告诉姓名后帮你查询，因为迟到所以就取消了，然后会帮你重新开启预约状态，应该是继续进入排队状态。
Genius bar 天才吧（盗图）
2、稍作休息5分钟后就有工作人员（也是手持iPad）找到你，随便找一个有桌子的地方检查了一下是否可以开机，是否可以登录账户，查询一下mac的序列号，然后确认是屏幕存在问题的批次。过程中，并没有提到要出示购买记录或者凭证。
3、确认可以免费更换屏幕，需要1-3天时间，最慢要到下周一才可用。但是提出说周一之前需要更换好，因为工作需要用，所以工作人员回答说尽量帮我以最快的速度维修好。
4、确认好领取时间，领取人的姓名（需要和身份证保持一致，因为领取时需要出示身份证）和手机号，维修完成后会电话通知。
5、在ipad上直接签字，把电脑交给工作人员，就OK啦！
顺便在旗舰店逛了一下，看到一群小朋友围绕这一个桌子，在指导下使用iPad和专用笔画画。
来一张apple国金旗舰店的照片：
apple国金旗舰店外观（盗图）
然后在离店时，收到了apple的邮件，关于维修的记录通知，如下图所示：
维修授权通知
其中价格部分，总价为3377元，包括3078屏幕和299人工费，但需要支付的金额为0元。
维修估价后面还包括维修的条款，即表示用户已经同意了维修条款。
第四步、第二天，收到电话通知，可以在营业时间到店取mac。
第五步、带上身份证，到店直接去Genius bar 天才吧区域，找到工作人员，然后安排排个队，5分钟后出示身份证，工作人员在iPad上确认后，帮你取出修好的mac，检查没有问题后，在iPad上签字确认，就搞定了！
然后再次受到维修确认的邮件：
维修确认
好啦，最后来总结一下这次体验。
1、整体体验细致周到。
不管电话，邮件或者线下门店，让用户在每一个接触点都能够感到细致入微的服务体验。
2、通过一个案例ID，绑定apple ID后，实现问题全程跟踪与及时反馈。
普通通知使用邮件，重要通知使用电话。
3、全流程无纸化，现场工作人员通过iPad随地帮用户解决问题。
全程无纸化体现了环保理念。通过iPad办公，意味着只要有足够的工作人员，用户的等待时间将不受限于柜台或者工位。比如银行办理业务通常需要排队，因为柜台有限，那么等待时间就会很长。除非是银行高级VIP用户。
4、邮件内容和预约管理功能的UI设计，规范且统一。
大号加黑的标题让重点内容更加醒目，统一的白底黑字保持着apple简约的风格，有超链接的内容使用统一的蓝色字体。
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