序言
1、产品设计的组成部分：可用性（或缺少可用性）、美观性和实用性。
2、创造一个产品时，考虑的因素：材料的选择、加工的方法、产品的营销方式、制作的成本和实用性。，以及理解和使用产品的难易程度，还有产品的设计和使用中很浓重的情感成分等。
3、设计的三个不同方面：本能设计（关注外形）、行为设计（与使用的乐趣和效率有关）、反思设计（考虑产品的合理化和智慧化）。
4、情感是判断系统的普通术语，既包含意识的又包含潜意识的；情绪是情感的意识体验，具有特定的原因和对象。你所体验到的忧虑不安而又莫名其妙的感觉是情感，由于某件事而恼火某个人则是情绪。 所有有意识的合理化解释都发生在事实之后，发生在情感系统释放了化学物质之后。情感系统的运行与有意识思维无关（eg：木板行走）
5、认知解释和理解你周围的世界，而情感使你可以对世界作出迅速的判断。通常，先对情境进行情感反应，然后进行认知评估，因为生存比理解更重要。不过，有时是先进行认知评估，在创造想象的时候，思维和认知放纵了情感，并且反过来也改变了它们自己。
第1部分 物品的意义
第一章 美观的物品更好用
使物品更好用的方法：使人更容易找到所面对问题的答案。重复做相同的操作不太可能导致更好的结果。正确的反应是寻找别的解决方法，而紧张或焦虑的人却很可能倾向于再次重复相同的操作。如果未能解决问题：具有正面情绪的人倾向于寻找另外的方法，而另外的方法又往往会导致满意的结果。
情感（包括情绪）是一个判断好或坏、安全或危险的系统，它能进行价值判断，以使人更好地生存。
1、加工的三种水平：本能的、行为的和反思的
本能水平：自动的预先设置层。 反应很快，可迅速地对好或坏、安全或危险做出判断，并向肌肉（运动系统）发出适当的信号，警告脑的其他部分。这是情感加工的起点，由生物因素决定，可控制上一级信号来加强或抑制它们。（eg：坐过山车，令人恐惧但受欢迎的原因：a、有些人本身就喜爱害怕本身，喜欢伴随危险而产生的高度生理唤醒，以及有快速增加的肾上腺素的生理反应；b、在坐过山车后，如战胜害怕的自豪，或可像别人吹嘘）
行为水平：包含支配日常行为脑活动的部分。大多数人类行为之所在，它的活动可由反思水平来增强或抑制，反过来，它还可以增强或抑制本能水平。（eg：用利刃有条不紊地在切菜板上把食物切成方块）
反思水平：脑思考的部分。它与感觉输入和行为控制没有直接的通路，它只是监视、反省并设法使行为具有某种偏向。（eg：沉思一部庄重的文学艺术作品）
2、聚焦和创造
聚焦：把注意力集中在一个主题上而不分心，并逐步对问题进行深入探索直至问题解决的能力。还含有把注意力集中于细节的意思。负面情感状态会出现，容易注意局部而不是主题。
拓宽：很少聚集于某事，更易于接纳干扰而去注意任何新的思想或事件。正面情感唤起好奇心，激发创造力，使脑成为一个有效的学习有机体，更容易注意整体而不是局部。
3、有准备的头脑
第二章 情感的多样性与设计
行为水平与产品的效用，以及使用产品的感受有关，包括功能、性能和可用性。
产品功能：它支持什么样的活动，它能做什么---如果功能不足或没有一处，那么产品几乎没什么价值。
性能：关于产品能多好地完成那些要实现的功能---如果性能不足，那么产品是失败的。
可用性：描述产品的使用者理解它如何工作和如何使它完成工作的容易程度。
1、三种水平的权衡
本能水平的设计 > 外形
行为水平的设计 > 使用的乐趣和效率
反思水平的设计 > 自我形象、个人满意、记忆
产品的另一个重要维度是它对情境的适宜性。该点适用于所有的人类行为：在一个情境中适宜且备受欢迎的行为在另一种情境下可能不合时宜，且会遭到拒绝。
需要：由任务决定，对一个人的活动真正必要。
想要：由文化、广告，以及自我认识和自我形象决定，即一个人要什么。
设计需要适合用户、适合地点、适合目的。
2、引起回忆的物品
纪念物：回忆的象征或者一个纪念品。
3、自我感觉
自我：具有文化的特异性。西方更注重个体、东方更重视群体。亚洲文化比欧洲和南美洲文化更可能建立共享的群体态度，而欧洲和南北美洲个人主义的情境更常见。
真正的问题与产品的内在价值无关，真正的问题在于联络产品和用户之间的情感纽带。
4、产品的个性
产品个性的一个简化方式是认为产品的个性反映了关于一个产品的外观、效用，以及在销售和广告中的定位的许多决定。个性必须与市场定位匹配，必须前后一致。
从长远来看，具有良好品质和有效性能的简单样式仍然会取胜。
第2部分 实际的设计
第三章 设计的三种水平：本能的、行为的和反思的
1、本能水平的设计
孩子的玩具、服装和家具经常反映本能水平的设计的基本原理：明亮的、高度饱和的红、黄、蓝三原色。
本能水平的设计的基本原理来自人类本能，在人们之间和文化之间都一致的，根据这些原理设计，那么设计永远是吸引人的，即使有些简单。如果为了尽善尽美，是为反思水平设计的，那么该设计会很容易过时，因为反思水平易受文化差异、流行时尚和持续不断的波动影响。
本能水平上，物理特征---视觉、触觉和听觉---处于支配地位。该水平的有效设计需要视觉和制图艺术家以及工业工程师的技艺。外形和形态、物理手感和材料质地、重量都是重要的。
2、行为水平的设计
行为水平的设计讲究的是效用。外形和设计原理不重要，重要的是性能。优秀的行为水平的设计的四个方面：功能、易懂性、可用性和物理感觉。
产品开发有两种形式：改进（选取某一存在的产品和服务以使它更好）、创新（提供一种全新的做事方法，或者去做一种全新的事，在以前是不可能的事）。
任何物品都有三种不同的心理形象：首先是设计者头脑中的形象---设计者模型。然后，使用设备的人对设备和设备运行方式具有的形象---使用者模型。人们形成他们的模型，完全根据他们对产品的观察---根据它的外形，它如何操作，它提供什么样的反馈，或许还伴随着的全部书面材料（eg：广告和手册）。由产品和书面材料表达的形象称“系统形象”。
理解的一个重要部分来自反馈：一个设备必须提供连续的反馈，以让用户知道它在运行，包括所有命令、按键或其他实际上已接受的请求。
使用时对产品的关键测试：这点产品是孤立的，不会得到广告和推销材料的支持。这是行为水平的设计的舞台，可使用以人为中心的设计原理来取得成功。
优秀的行为水平的设计应该是以人为中心，把重点放在理解和满足真实使用产品的人的需要上。发现这些需要的最好方法是在自然环境中观察人们对产品的使用，而不是让人们回答一些武断的询问“告诉我们你该如何做什么”。
3、反思水平的设计
反思水平的设计注重的是信息、文化以及产品或者产品效用的意义。
产品可以不只是它们所实现的功能的总和，真正的价值是可以满足人们的情感需要，而最重要的一个需要就是建立其自我形象和其在社会中的地位的需要。
反思水平的设计与习俗有关，精髓在于一切都在观看者的头脑中。
有吸引力是本能水平上的一种现象---完全是对物体外表的反应。美丽来自反思水平，美丽超越外表。美丽来自由意识的反思和经历，受知识、学习和文化的影响，表面不吸引人的物体可以给人快乐美感。
广告既可以在本能水平也可以在反思水平起作用。漂亮的产品---迷人的汽车、看起来功能强大的卡车、装饮料和香水的诱人的瓶子---在本能水平上起作用。声望。感觉上的稀有和专有在反思水平上起作用。反思水平的设计事实上与顾客的长期感受有关。反思水平的设计与服务有关，与提供的个人感触和热情的交互有关。
4、团队设计与个人设计
最好的设计始终遵从一个有凝聚力的主题，具有明确的视觉和重点。通常，这样的设计是由一个人的想象力所驱动的。
第四章 娱乐和游戏
1、以娱乐为目的的设计物品
设计的精髓是把许多东西放入一个小的空间而且保持一种美感，其目标之一是“使多功能化和小型同等重要。既要使物品具有许多功能又要使它体积更小，是相互矛盾的目标，但人必须寻求矛盾的限度以找到解决方案。”
一旦学会了去看、听和分析面前的事物，你就会认识到，感受永远是变化的，快乐是永恒的。该结论的重要意义有：首先，物品必须是丰富、复杂的，在其组成部分之间可产生无限的相互影响。其次，观看者必须能够花时间去研究、分析和考虑这一丰富的相互作用。想要一种物品带来终生的快乐，设计者所提供丰富提样的设计技能和使用者的感知技能。
三个基本的步骤是引诱、联系和满足：提出一项情感上的承诺，不断实现这一承诺，以难忘的方式结束这一经历。
2、音乐与其他声音
第五章 人物、地点和事件
拟人化：把人们的动机、信仰和情感加给动物和无生命物体。
理解、解释、发现原因和评价原因是反思水平的作用。大多数丰富深刻的情感是在我们已经对发生的事情找到了原因是反思水平的作用。我们大多数丰富深刻的情感是在我们已经对发生的事情找到了原因时产生的，这些情感来源于反思。期待来自对积极结果的预期，焦虑来自对消极结果的预期。
1、信任和设计
信任具有几个品质：信赖、信心和正直。意味着一个人可以依赖一个值得信任的系统去准确地完成预期的任务，意味着正直和人格，也意味着我们已建立了具体的期望。这些期望的来源：首先是促使我们购买产品的商业广告和他人推荐，其次是我们得到它之后操作的可靠性，或是最重要的---对产品建立的概念模型。
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