领导者做决策，而非做决定。决策是找到普遍问题的一般性解决方案，可以真正解决问题，而且可以一次解决一批问题。决定是找到具体问题的个别性解决方案，最多一次解决一个问题，而且往往不能真正解决问题。
怎么做决策？领导者要在三个层次上界定现实。第一个层次是事件的层次，就是发生了什么事。第二个层次是行为模式的层次，就是发生的事件，是不是呈现出来某种反复发生的行为模式。第三个层次是系统结构的层次，就是反复出现的这个行为模式，是不是系统结构所导致的。你需要升级你的分析层次，不仅要在事件的层次，更要在行为模式和系统结构的层次去分析问题。
你可以运用领导力的第八句口诀：为什么？多问几个为什么，发现问题最根本的原因，针对最根本的原因做决策。
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本文标题：决定与决策的区别（23）
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