2017年8月28日，G387次列车，进入山海关站时，站台上有一位旅客搀扶着年迈的的大爷，准备乘车。列车停稳并开启车门后，列车值班员荣易第一时间上前询问这位特殊重点旅客的车厢号，并一同搀扶大爷上车，为其引导车厢坐席位置，安排大爷坐下来后，荣易核实了车票身份证信息。经和同行人了解后，大爷已经93岁了，此行的目的是为了再去看看当年一起奋斗的战友，战友年事已高，腿脚不方便，只能自己过去看他。荣易了解情况后，为大爷倒了一杯热水，并为大爷介绍了乘车安全注意事项。同时，荣易报告列车长郑舒月，郑舒月随即联系大连北站，告知情况，为大爷联系了一辆轮椅。一路上，列车值班员荣易一直关注着大爷的情况，并询问大爷有没有其他的需求。列车终到大连北站，联系好的轮椅和工作人员早已在站台上等候，车门开启，荣易搀扶大爷下车，还不忘提示大爷注意脚下安全，列车工作人员周到的服务让大爷赞不绝口，连连道谢，声称中国高铁的服务会越来越优质！
优质的服务
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