只会提问题，不会解决问题，老板要你何用？

只会提问题，不会解决问题，老板要你何用？

                    ————  2018年1月10日星期三

本周的周例会触动比较大，黄总简单的几句话回应让我开始反思目前的工作状态。作为管理者重要的不仅是发现问题的能力，更重要的是解决问题的能力，如果出现问题一直没有解决方案，没有结果，老板要你何用？

我的工作里时常有一条计划：业绩异常柜台跟进。黄总给我的回应是：“你的跟进程度是什么样子？柜台有因为你的跟进，业绩有所提升吗？如若没有，那你的跟进有意义吗？黄总回应有如一头棍棒将我彻底打醒。

1、 当发现某个品牌业绩特别异常或者某个员工业绩特别反常，与对班的业绩差距很大的时候，我通常会找员工进行沟通了解情况。而员工给予的回应往往都是外部问题，停留在表面的现象。如LAGOGO专柜12月份业绩很好，排名女装区第一，而1月份1号至9号的业绩女装区排名倒三。为什么差异如此大呢？员工的反馈是双12活力大，折扣从7至8折，直降至全场5折，吸引了大批量的顾客，前期活动宣导到位(借助百货平台给VIP顾客发微信宣导)，而当时冬装货品充足，销量就上去了。1月份业绩之所以下滑是因为活动延续双12活动，虽全场5折，但已失去吸引力，且近段时间天气较暖，顾客对羽绒服的需求都偏向轻薄的短款，而本店今年主打的是长款羽绒服，且部分货品出现了断码现象，所以成交率变低。当收到员工的反馈时，我并没有在做深入了解及分析，去截取有效信息，提出解决问题的有效方案，想办法去提升LAGOGO的业绩。也没有与LAGOGO的厂家去做对接。这样的跟进毫无含金量和意义。

2、 对于LAGOGO店长的反馈我应做如下思考？

第一， 当员工提出12月份5折活动很有吸引力，而到了1月份活动又没了吸引力，到底是因为活动没有了吸引力，还是店铺没有做好引流工作呢？我们手头可以利用的资源有哪些？LAGOGO柜台VIP顾客有多少？员工是不是有利用闲时进行邀约，百货的VIP顾客是不是可以再次激活再次宣导。店铺是不是可以增加氛围布置，去引导和吸引顾客。

第二， 员工提出货品出现断码现象，这个问题再也正常不过了，在这个时间段，哪个品牌没有出现断码现象，没有出现断码可能反应的问题更大，因为没有销售，卖的不好。而LAGOGO柜台的货品库存量占女装区第一，真的没货卖吗？KASD的库存量在女装区排倒二，难道KASD没有出现断码现象吗？为什么业绩能做女装区第一？货品真的是主要原因吗？针对员工提出的货品断码问题？员工有想过找替代款吗？有去做陈列调整吗?员工对货品熟悉吗？对库存熟悉吗？员工的销售技能有提升吗？

第三， 12月份长款羽绒服好卖，1月份就不怎么卖的动了？员工的反馈是因为1月份天气较暖，顾客更多的需求是轻薄的短款羽绒服，而她家没有短款的羽绒服，这句话是不是员工找的借口呢？难道12月份的天气就很冷吗？

针对店铺出现的业绩异常情况，作为主管都应该跟进哪些问题呢？我们是停留在表面问题，还是有透过现象去发现实质性的问题呢？有想过拿出具体的方案去提升店铺的业绩吗？如若没有，老板要你何用？在接下来的工作当中针对店铺业绩异常这块，我都会进行深入分析总结，并针对现有问题提出解决方案，并做到时时反馈和跟进。