管理者的作用、职责、素质要求
在内外部既定的组织环境中，管理者起到决定性作用。
对外部环境：搜集信息、研究变化、预测趋势、分析影响程度、作出反应。
对任务环境因素，可以主动通过四大职能加以调整应对。
在一个组织中，之所以需要管理者，就是因为外部环境的不确定性和内部资源的不充分。
管理者的三种思维：很难说、统统摆平、责任在我。
管理者的职责：无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即设计和维护一种环境，使身处其中的成员能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服各种困难，有效的实现组织目标。
管理者的素质要求：
高层管理者：重要能力，判断能力。重要品质，事业心上进心，自信心。知识结构，宽广的知识面。
中层管理者：重要能力，理解能力、沟通能力。重要品质，责任心和事业心。知识结构，专业管理能力。
基层管理者：重要能力，理解能力、体质精神、领导能力（权少事多，影响力要高）。重要品质，责任心、忠诚。知识结构，专业的业务知识。
了解管理层分类，知道在什么要做什么事，需要具备什么能力。不要让自己被提拔到不能胜任的位置。
彼得定律：组织当中总会倾向于把一个人提拔到他不能胜任的位置。所以，提拔干部，不能只看他当下做的好不好，更要看到他的潜力。
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