1、迪士尼乐园就是一场“秀”。
2、印象分为三类：积极、消极或中立
3、印象非常重要，因为它是决定企业与顾客关系变化走势的首要因素。
4、印象产生看法，看法影响行动。
5、印象就是考量企业及其员工真正重视程度的一个模板。迪士尼坚持不懈地为顾客创造最佳体验的决心。
一、事先设计+反复练习=绝佳印象
1、迪士尼的经营理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。
2、百老汇就是通过挑选合适的演员、设定演出标准、不断练习表演技能以及每次演出时都会期望达到一贯的卓越水准。
3、印象具有先天性特点和重复性特点
二、做大多数人和企业不做的事
1、各家银行真正的差别在：体验和员工
服务态度、服务程度、个性化服务
2、提供无偿而卓越的服务的承诺决定着一家企业能否存活。
3、自己每天都在不断地创造印象，既有我们自己的，也有企业的。
4、印象～十大非协商原则
吸引
意图
感知
情感
展示
专业
整洁
自豪
好感
一致
[]印象之一：吸引
激励员工的时候，你必须要触及他们的思想和内心第一印象是所有关系建立的命脉
第一印象的科学性体现在与人打交道方面，它还涉及物品、地点和服务。
你不会有第二次机会去制造第一印象。
1、让每位顾客感到受欢迎
创造一种值得与人分享的体验。
2、是什么让你脱颖而出
为什么我要选择你而不是其他公司？让你在竞争中脱颖而出的，就是那四五个细微的差别。
3、顾客就是一切
体验系数提问
应对策略
试试这个
试试这个
试试这个
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