笔记:
真诚地道歉应该由五个部分组成。
1.表达歉意
首先是对他人感受的同理心，他能认识到问题的严重性，能理解对方所有的情绪反应，他对别人内心的痛苦有同理心，他能意识到自己的行为对他人造成的伤害有多深，他对别人的感受甚至是感同身受的。
而不是直接和别人说:
“我只是开个玩笑，没什么大不了的吧。
”“多大点事啊，至于吗？”
“不就是弄坏了你东西嘛，我赔给你不就完了。”
诚恳的歉意应该是因为我的行为让你失望、痛苦、不便，所以我觉得后悔、羞愧、歉疚。
在歉意表达上有三个忌讳：
第一，为了脱身而道歉，比如“我道歉还不行吗”。
第二，忌讳先道歉再指责他人，比如“对不起，我刚才说话大声了，但那是你无理取闹在先”。
第三，先道歉再找借口自我开脱。比如“对不起，我迟到了，可是我不是故意的，是因为路上堵车”。
这三种行为给人的感觉是：道歉的人并没有真的感到抱歉。后两种在道歉的语言背后，跟着“但是……”，这是在推卸责任。
我们都知道“虽然”后面的内容是场面话，跟在“但是”后面的内容才是真心话，才是重点。
2.承认过错
承认错误需要谈及具体的行为。反省清楚哪件事情错了，为什么错了。
3.弥补过失
给别人造成的痛苦、损失，做出赔偿的意愿。
道歉的过程中，一定要问，我能做点什么，才能弥补我造成的伤害？
4.真心悔改
口头上的承诺是为了告知对方你的决心，但不能只停留在口头上，需要在今后的行动中彻底改变不当行为。
5.请求原谅
道歉是你的事，原谅是对方的事。取得对方的原谅，道歉才算完成。
请求对方原谅意味着：你把事情的控制权交给了对方，原不原谅你由对方说了算，你尊重对方的意愿。
不请求原谅的道歉，对结果无所谓的道歉，有时候听起来像没道过歉一样。
个人感想:
可能很多人觉得道歉是个很简单的事情，没那么复杂。
嗯，我同意，道歉真的没那么复杂，只需要你的用心。
用心去理解别人，站在别人的角度思考问题，能感受到他人受到的伤害的感觉是怎样的。
深刻并真实地反省自己所犯的错误，且能及时有效地弥补他人，并进一步做出行动上的改变。
这不仅是为了道歉，这也是为了自己以后的人生，这是对自己的行为负责的表现。
很多时候，我犯了错误，一方面感到懊恼，一方面又会为自己辩解，找各种借口。
其实,为自己犯的错误找借口是多么愚蠢的一件事情啊，你找借口，你就已经是不真诚的表现了。
可能你有苦衷，但伤害已经造成了，结果就摆在那里，你要是还为自己找借口，为自己找后路，那真是太自私的表现了。
我记得前几天看的杨澜访谈录里，有一期采访巩俐的。
在拍戏的过程中，巩俐的姐姐去世了，但是巩俐调整好心情，坚持保证质量地拍完那场喜庆的戏，这是一种专业精神。
“你不能因为你自己的一点事情而去影响了这场戏，那么多人在一起的时候，你哭 ，你不可以。”
所以关于道歉，伤害已经造成了，你去辩解，你不可以，这是真诚道歉的一种精神。
有的时候，错了就是错了，真没必要解释，自己心里清楚就好了，你应该要做的就是下次是不再出现同样糟糕的结果，至于过程，你只需要交给自己反思就好。
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