组织行为学 斯蒂芬·罗宾斯

第四章：情绪与心境

4. 情绪智力

情绪智力（emotional intelligence，EI）是一个人感知自我和他人情绪、理解这些情绪的意义、在传递模型中相应调节自己的情绪的能力。研究表明情绪智力对工作绩效有着重要影响。

情绪智力的传递模型：

• 责任心 --> 感知自我和他人的情绪
• 认知 --> 了解情绪的意义
• 情绪稳定性 --> 调节情绪

但情绪智力也有很多反对意见。主要有三点：情绪智力的定义有争议，情绪智力无法测量，情绪智力只是换了种说法的人格。

5. 情绪调节

关于情绪调节的研究还在继续发展，但从目前的结果来看，有效的情绪调节技巧包括承认而不是压抑我们对不同情况的情绪反应，并在事件发生后重新对其评估。另一种潜在的情绪调节方法就是发泄。

6. 情绪和心境调节在组织行为中的应用

• 人员选拔：在雇佣员工时，尤其对于需要高度社会互动的工作，雇主应该把情绪智力考虑在内。
• 决策：针对决策的传统研究强调理性的作用，而近来的研究成果越来越多地发现，心境和情绪对决策具有重要影响。积极心境能做出更好决策。
• 创造力：研究具有较多分歧。心境好的人会有更多想法，而别人也会认为他们的想法很新颖。心境愉悦的或情绪积极的人似乎更加灵活变通、思想开放。但有的研究认为，积极的心境让人放松（“如果我的心境好，则表明诸事进展顺利，我不需要有新的想法。”），因而不会用批判性思维思考问题，而这种思维方式是创造力所必需的。
• 动机：自我感觉良好会让人有更高的动机水平。