这样沟通，还怕人缘不好？

      人与人之间，如果能够非暴力沟通，就能减少矛盾、冲突和争执，从而与他人和谐相处，获得良好的人际关系。这里给大家介绍一种实用有效的沟通方法——非暴力沟通法，此法源于马歇尔.卢森堡《非暴力沟通》一书。

        非暴力沟通是指在沟通过程中通过观察、感受、需要、请求的方式进行表达，关注人的的内在感受和需要，即在发生一件事情时，观察这件事并说出感受，分析产生这种感受的内心需要，从而提出能够满足自己需要的方式。

1.观察：是我们能够正确描述发生的事情，并说出观察的结果。在这里我们要区分观察和评论的区别，评论是在观察的过程中加入主观看法，例如，“我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加”这属于观察，而“你很少配合我”则是评论范畴。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们，导致交流中出现矛盾。

2.感受：是个人的内在感觉，与想法不同。例如，“我不是个美女”这属于想法，“我不是个美女，心里有些难受”则是感受。

3.需要：是个人的某种要求。感受与他人的言行有关，但归根到底与我们的自身需要有关。通常情况下，听到不中听的话，我们有四种选择，其一是责备自己，其二是指责他人，其三是体会自己的感受和需要，其四是体会自己的感受和需要。如果我们指责自己，就会内疚，指责他人，就会把责任推脱到别人身上

4.请求：希望别人做什么。在提出请求时，应当避免使用抽象需要，尽量提出具体的要求，注意和命令之间的区别。  

        举个例子，一对情侣，某男和某女，晚上10点，某女看韩剧哭得稀里哗啦地给某男打电话，未接，夺命连环call后某男才接。

     某女说：“你为什么不接我电话？”(注：对没接电话这一现象，某女从某男身上找原因，指责他人，把责任推某男身上，而不从自己的需要出发，属于暴力性）

      某男回复：“我为什么要接你电话？”(某男没有问某女打电话的原因，没有分析他这么久没接电话女生的感受和需要直接回呛，带有暴力性)

       如果女生脾气不好，或者很介意某男长时间不接电话，很有可能会发生口角：“你是我男朋友，接我电话天经地义，这么久不接电话还有理了，不想过了是吧，那就分手！”(暴力+暴力=火山爆发)

       如果某男接了电话后，某女按照非暴力沟通的方式对某男说：“亲爱的，给你打电话你这么久才接(观察)，我很难受(感受)，我刚刚看了韩剧是个悲剧想和你聊聊天缓解下心情(需要)，你能和我说说话吗？(请求)”(这种缓和的形式从某女内在的需求出发，没有指责某男，一般请求能够得到满足)

      某男说：“可以呀，你想聊什么话题？”(谈话顺利进行)

       非暴力沟通作为一种交流方式，目前已在世界各地被广泛地运用到各个层面和各种环境中，能够帮助预防和解决学校、家庭、商业、医院、监狱等环境中的矛盾与冲突。

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