一，经营原则

（1）经营的原则：以顾客为中心。

这个原则我相信绝大部分的人都听说过，或者一直以为自己也是这样的。但是可以问自己这样一个问题：公司是谁的？是员工的吗？是股东的吗？都不是，是顾客的。这才是公司的本质。因为顾客是给公司钱的人，让公司能够生存。所以在卖东西的时候，你不可能说“为了我们公司股东的幸福，请您在我们这里消费吧！”或者“请为了我们公司员工的幸福，请您在我们这里消费吧！”

（2）我们要客户满意有三个要点：

A.让顾客感到惊喜：所提供的服务超出顾客的期望

B.倾听顾客的心声：不仅仅是顾客口头的投诉与意见，更要看到数据背后隐藏的客户心理

C.生产出自认为很好的产品与店铺。这个是在前面两个条件的基础上

二，坚持习惯

（1）脚踏实地，做好自己的本职工作。说的很简单，但是在变革之力中我们有谈到过，简单的本职工作或让人陷入机械操作，重复重复还是重复着一模一样的工作。所以脚踏实地更能看出一个人的品质

（2）重视细节，形成习惯。从细节着手，才能找到感动客户的点。形成习惯，才能让自己成为专家。

三，迅速实行

（1）含义：迅速实行的含义有两重，一重是对于市场而言要迅速抢占先机，二是对于具体的工作而言要快速完成，提高效率。

（2）警惕：警惕什么？警惕慢慢形成的官僚文化，更具体的体现在报告文化。报告做的很好，但是实际的结果却不如人意。所以我们在做计划的时候一定要注意不要浪费太多的时间在做计划上。最好的情况是九分行动，一分计划。要充分利用好时间。

四，立足实况

（1）切忌纸上谈兵：最怕很多人对经营者有所误解，以为就是领导，以为就是在办公室里面发号施令。可以肯定的是这样的执行标准一定是不接地气的。

（2）亲临现场。亲临现场的好处是你能看到你员工的工作状态。客人会告诉你的门店目前做的不好的地方，你会得到你想要得到的答案，也会发现自己在办公室里发现不了的问题。

五，解决问题

（1）集中解决：实现资源利用的最大化。慎用资金，随时保持企业运营处于资金缺乏的状态，这样才能发挥最大的可能去进行创新与成本管控

（2）经营矛盾：经营最大的矛盾在于提升品质的同时，还要降低成本。在一般人的眼里是做不到的，所以要体现出自己的专业性，就要实现自己的价值，成为真正的经营者于矛盾做斗争，与层出不穷的问题做斗争。因为解决一个问题也就是增加一个发展的机会。

六，执着成果

（1）准备工作很重要：这个跟九分行动，一分计划是不矛盾的。做好准备工作才能让经营更加顺利。

（2）经营计划最重要的是什么？是当经营计划完成时，你的脑海里也要浮现出经营计划实现后的成果画面。要敢想，要i相信自己，你想都不敢想，你有怎么会有勇气去面对矛盾？你又怎么会去坚持？我们都知道别人的鼓励嫩给自己信心，那是因为他的心没死，如果他的心死，再怎么鼓励也会无济于事，因为你永远也无法叫醒一个装睡的人。

（3）追求成果：过程很重要，但是现实时要看成果。因为顾客不会为你的过程买单，只会为你的结果买单。

（4）计划修正：计划不是不变的时根据市场发展的情况，竞争对手以及公司自身的实际情况在不断调整的。