全文梗概

1.  为什么我要做一件事，要按好多个按钮才能完成？

2.  为什么那个按钮一会儿在这里，一会在那里，颜色还不一样？

3.  刚刚弹出来的是什么东西，想表达啥意思？

背景摘要

笔者是一个典型的当代年轻人，对电子产品及其操作上手比较快，经常收到各种长辈的提问，诸如：这个功能怎么用，这个东西从那里打开等等。经过长时间的经验累积，发现长辈们在使用手机等设备的时候普遍存在一些疑问。

如果你是一名产品经理，开发，交互设计师，你从事的职业与此密切相关，你完全可以通过一些设计方法，制作出更有普适性的产品，如果你对此很有兴趣，请继续阅读下去吧！

Q：我们的长辈们，都是什么样的呢？

A：我们在为长辈们设计产品，或者答疑的时候，是否真正考虑过他们自身。他们中，大多数人的成长背景是这样的：从小和兄弟姐妹们一起玩泥巴长大，很多人只上过小学和初中，早早地参加了工作，然后勤勤恳恳地工作。他们这几十年来接触过比较新兴的电子产品有什么呢？可能很少，更多的是一些电器普及到了他们的生活中，比如电视机，冰箱，洗衣机等等。现在呢，长辈们退休了，可以搞搞休闲活动了，发现现在这些年轻人天天都把手机盯着，说很好玩，于是自己也跃跃欲试……

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【他们不理解的操作模式之一】

Q：为什么我要做一件事，要按好多个按钮才能完成？

很多长辈对于做一件事情需要流程化的思维方式这件事情，是非常陌生的，比如说，他们不知道怎么在购物网站下单，怎么完成加购物车，填写地址，付款等等，在自己尝试的时候，又会遇到一系列的问题，不得不向人求助。

但是，其实流程化是贯穿于他们的生活当中的，只是他们没有想到要用这种方式来操作一个小小的手机应用。打个比方，他们清楚的知道，要想做一顿饭，看看自家余粮，确认冰箱和厨房里的食材，然后选择要不要出门买菜，做某道菜，要切成块或者丝，用什么烹饪方式，放什么调料，花费多少时间，选择什么盘子盛盘等。这种操作对他们来说，简直行云流水了。

但是，一遇到APP操作的时候，他们就懵了，这是啥玩意儿，我怎么没见过，为啥不给我个一键选择的功能，非要我填这么多东西，选这么多选项，按这么多按钮？

现代手机应用可谓是集大成者，里面包含的学科知识至少有计算机基础原理，逻辑学，运筹学等等方面的内容，在互联网时代出生的90后，从小可以接触很多电子产品，所以对于这些东西的操作，或者叫“套路”，烂熟于心，

【他们不理解的操作模式之二】

Q:为什么那个按钮一会儿在这里，一会在那里，颜色和样式还不一样？

老一辈们非常喜欢物理化的感知模型。他们常用的东西，无一不是非常物理化的东西，比如按钮做得很大的收音机，电视机开关和遥控器（以前的电视机还有那种很大的，自带弹簧手感的开关），用拉线控制的电风扇和台灯，用旋钮控制的洗衣机……

然而现在市面上的主流手机，都是屏幕越大越好，但是手机本身还是蛮小的，这些都是可以理解的，毕竟手机那一亩三分地，还要考虑便携性和功能性，确实容不下各种各样的大按键，各种凹凸不平的旋钮，拉线等等。

不过到了长辈们这里，这就是个很痛苦的设计了。他们习惯了固定的，大大的，凹凸不平，质感各异的按键旋钮拉线。看见一张滑滑的，上面什么都没有的玻璃屏幕，里面的图片飞来飞去，文字特别小还跑来跑去，手机机身的开机键才1毫米宽，我要是按不住怎么办？

什么？你说某两个键一起按还可以截图？怦咚！长辈想要试一下这个功能，无奈手指没那么灵活，手机摔在了地上。

这大概就是，为什么老年机都要把按钮放的巨大，屏幕巨小吧。长辈们追求物理的感知，飞来飞去，形态各异的小按钮，对他们来说，就是信息过载了。小频幕大按钮最好，因为这样跟以前用过的传统电话很像：很多大大的按键，屏幕上最好就一行字：即正在拨打的号码。所以说，老年机，真的是一款降低认知负担的神奇产品。

【他们不理解的操作模式之三】

Q:刚刚弹出来的是什么东西，想表达啥意思？

现在很多网站和APP特别会吸引人的注意力，动不动给你来个弹窗，弹个广告或者活动页面之类的，屡见不鲜，有时候，误操作特别容易发生，长辈们往往眼睛不太好，手还经常抖（这叫功能性震颤，是老年人常有的现象）。一不小心，就点到了一个陌生的页面，然后，就会产生一种迷茫感：这个东西是个啥，我咋看不明白？这个东西咋这么大，占满了我的手机频幕？我刚刚在看的东西怎么一下就不见了？

可以确定的是，长辈们对于飞速的页面跳转方式，是需要一段时间来适应的，适应了之后，他们会知道：原来我点这个新闻按钮，他就会出来各种新闻啊！这是一种对日常高频操作的适应，是慢慢学出来的非条件反射。

但是，有很多一次性的广告或者活动也十分爱突然弹出来，吓你一跳，并且占据大量版面，这对于长辈们来说，就是认知负担了，他们需要学习才能了解这个一次性的东西，十分浪费心智资源。

【总结】

这样看起来，长辈们是不是特别像把年轻人的各项数值拉低后的一种人（体力拉低，敏捷程度拉低，理解能力拉低，认知带宽拉低）。设计适用于长辈们的应用产品，将面临更高难度的挑战。