如何恰当地应对批评

文/夏彼得

《拆出你的沟通力I》，图片来自于网络。

以下内容引用自《拆出你的沟通力I》，第二章 条理与组织，P39页

阅读原文（Reading）：

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真对待。如果你不愿意听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评的时候常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况：

1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

引导促进（Interpretation）

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文的例子“意译”如下：

（男女吵架）

女—你根本就不关心这个家！

男—为什么这么说？

女—你总是回家这么晚！

1、（完全接受）今天九点多才到家，确实是太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2、（认同但无法改变）今天九点多到家，确实是太晚了，都好几天没有和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发状况，所以一时半会还改变不了！

3、（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实是太晚了，不过最近一个月我也只有三天是九点后到家的。

4、（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊！

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往源于一方批评，一方抵抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节，认可批评等方面），则必然也会换回对方对你的尊重。

而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

拆为己用（Appropriation，A1）

晚上21:30的时候，我在沙发上用手机学习，孩子在我旁边用iPad看她小时候的视频。这个时候从卫生间传来一声比较大声的喊声：“夏彼得，赶紧带孩子刷牙去，这都几点了。你们俩人太没有时间观念了，学习也要看时间啊，赶紧带她刷牙、洗脸、睡觉。”

听到这声大喊，我强忍一口怒气，憋着没有说话。我带着孩子去刷牙，挤完牙膏后，我实在憋不住了：“你就知道大声的嚷，嚷有什么用啊？即使你是对的，你大声嚷，别人也听着不舒服啊。”

“还我就知道嚷。我都憋了很久了，早就想说，就看你俩有没有时间观念。

陪孩子刷完牙、洗完脸以后，我内心一直在想她的表达有问题，内心深处很想告诉她，批评别人的时候，可以只讲事实和建议，不要带着情绪、也不要从一件事就打击一个人的某一个方面。最后我还是忍住了。交谈至此结束。

我的反思：

学习完这个片段的知识后，我意识到我在处理这件事的时候，存在以下问题：

1.我妻子的批评，本质上是要告诉我：时间已经不早了，孩子白天没有休息，她该休息了，我应该帮她刷牙。我应该对她表达出的事实部分表示倾听和认可，并去帮助孩子完成。

2.我在遇到批评时，使用了第三种不妥当的应对反应：指责对方更过分（你就知道嚷。）

3.因为我对她说话语气和她对我的部分指责不满，在内心完全否定了她的所有说法。这里有应该把她的批评，分为事实和不恰当的两个部分，对事实应该承认，对不恰当的部分给予恰当的回应。

不过任何改变首先是要从自身改起，改变自己才能影响他人。

拆为己用（Appropriation，A2）

学完这个片段后，针对今天的情况我应该这样处理，让我们将镜头回放。

......这个时候从卫生间传来一声比较大声的喊声：“夏彼得，赶紧带孩子刷牙去，这都几点了。你们俩人太没有时间观念了，学习也要看时间啊，赶紧带她刷牙、洗脸、睡觉。”

（第一步：询问具体内容）

我：“亲爱的，你是说现在时间不早了，孩子应该睡觉了，让我给她刷牙、洗脸吗？”

她：......

（第二步：同意对方批评的几种方式）

1.完成接受批评

是的，现在确实不早了，孩子白天也没有睡（同意对方说的事实），我现在就带她刷牙洗脸去。（说出我的做法）

2.确实无法改变

是的，现在确实不早了，孩子白天也没有睡（同意对方说的事实），我知道你今天也很辛苦，本来不应该说让你给孩子刷牙的（承认给对方带来不便），但是你也知道，我在参加RIA训练营，这个对我很重要，而且你也是支持我的，你能不能再辛苦一下，帮孩子刷牙和洗脸。（说明自己无法改变的原因）

3.认为对方以偏概全

是的，现在确实不早了，孩子白天也没有睡，我现在就带她刷牙、洗脸（同意对方说的事实）。但是我不太同意你说我时间观念不强的说法，刚才我在学习，恰恰证明我把时间花在了重要的事情上，我并没有在看无用的视频啊。（列举其它的事实）

4.认为对方无理取闹

（这个案例妻子确实没有无理取闹，只不过表达的口气有些问题，也可以尝试告诉她我的感受）

是的，现在确实不早了，孩子白天也没有睡觉，我现在就带她去刷牙、洗脸。（同意对方发表意见的权利，并给出行动）。不过亲爱的，我建议你的口气可以缓和一些，我可以不介意，但如果你是批评外人呢？你可以说出批评的事实，但建议不要通过一个具体的事情，就指责别人在某个特质方面有问题，这样难以让人接受。（表达自己的意见）

我想无论是以上四种方式中任何一种都比我今天的应对方法要好，所以我把今天学到的“如何恰当应对批评”的知识和方法，结合自己的案例、反思和改进措施写下来，明天发给我妻子看。同时今天立即更新到我的写作平台，以此来提醒后，在今后遇到批评时如何恰当地应对。在工作和生活中再遇到批评的时候，我先暂停一下，应用今天学到的知识和方法，想改了怎么恰当应对之后再表达，并及时记录记录今后的实践过程。