001 教练关注未来的可能性，而不是过去的错误。
持续关注，有利于推进目标的一面。
高威在《工作的内心博弈》，我们把注意力放在与我们期望结果最相关的变化和相关事项上，我们的内在干扰会降低，绩效会提高。比如厌倦、紧张和对主观的怨恨，导致客服人员的礼貌度评分降低。反之，要求客服人员仔细倾听客户声音并且追踪自己对客户说话的反应给自身带来的影响，礼貌度评分就上升了。
002 绩效P=潜能p-干扰i
开发提高潜能，减少干扰，从而提高绩效。
这个公式是哈佛教育学家网球专家高威在《网球的内心博弈》一书中提到出的。
用他的话说，“真正的对手不是比赛中的对手，而是自己头脑中的对手”。如果一名教练，可以帮助一位选手摆脱或者减少他的内心障碍，那么不需要太多技术上的训练，强大而自然的学习能力和表现能力，会带给我们意想不到的成绩。
003 “内心的障碍比外部的障碍更加令人生畏”。
调查表明，我们通常会认为，表现出了全部潜能的40%。阻碍个人潜能发挥的主要内在障碍是恐惧。外在障碍是他人对我们的态度等等。
004 不太评判的觉察
005 用提问的方法来自我激励
提问会让人主动思考，尤其是开放性问题。
提问远比知道和建议更能创建觉察，确定责任感。
于自己，于他人都是如此。
少问“为什么”，多用“是什么样的原因。。。”
少问“如何xxx”，多用“做这件事情的具体步骤是什么？”
006真正为自己负责。
用“我选择…”代替“不得不”，来找回自主权和对自己的责任感。
命令控制恐吓往往不如自我激励的有效。
工作当中带领团队如此，个人成长领域也是如此。恐吓，厌恶会起作用，但总是短暂的，不持久不靠谱的。
相比之下，正向的，能够激发自主性和责任感的方式更有利。
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