什么？什么？什么？他又升职了？他又加薪了？
来说说你的梦想，高大点实现自己的人生价值！现实点那就是升职加薪！可是别说老板没给你机会，因为周六大课，真的是如期而至！
安徽商学院周六大课
上午品牌课，大家意犹未尽，中午在金裕制罐食堂充满能量后，稍作休息。金裕制罐会场有一位空降的神秘来宾－凤凰网安徽的美女记者，在安徽牛商争霸赛开展的如火如荼之际，更是博得更多社会群体的关注！作为牛商争霸赛的我们，更要好好学习，好好成长！
凤凰网安徽美女记者空降现场
下午也是干货满满，来自牛商总会周娟老师给大家带来《金牌客服的成长之路》分享。感恩全国牛商会对安徽企业的帮扶，更要感谢努力学习的牛商企业家们！我们安徽圆厨油脂的小伙伴也是积极参加客服的学习。
周娟老师《金牌客服的成长之路》
周娟老师，在单仁资讯集团至今有8年的网销实战经验，担任过4年客服经理，曾服务欧镭表业实现线上业绩从0到千万的销售额。周娟老师现在也是牛商会的秘书长，现在更是无私奉献，为全国牛商做分享与交流。
金牌客服学习现场
周娟老师，首先把徽商的每家客服代表安排坐在前面，便于交流互动，开放问答式的客服学习交流！ 周娟老师，主要从四个方面介绍客服的工作！首先是客服的沟通话术，客服作为客户跟企业链接的桥梁，说的每句话可不是简单、随随便便就说了，要从售前售中着手，整理话术流程。定期也要更新客服的话术库。同时400电话也是至关重要的，对400精准客户话术流程也要快速分析。再者就是客服对客户分配跟进流程，从录入客户信息到分配流程，再到追踪流程，都是环环相扣。
客服成长之路四个方面分析
紧接着就是客服数据分析阶段，数据是一些事实的依据，结果是用数据说话的，所以客服工作中对数据的统计和整理是重要的环节，做好每日、周、月、年的数据，从而进行分析总结。“只有心中有数，才能做到指挥有度”！最后是对在线咨询岗位职责的要求，客服在客户和同事之间起着一个承上启下的作用！
客服数据分析图
在企业建设中，锚定品牌时，每个客服都是自己企业品牌的建设者。深刻体现着，品服合一的理念！服务的底层逻辑是利他！客服是最先接触客户的，所以做一个合格优秀的客服，是至关重要的！
感谢周娟老师最后给大家的福利，企业的绩效考核机制，是企业管理中，激励员工必不可少的，也是企业蓬勃发展的原动力！以及对每家企业的官网和在线沟通的客服做了点评，我们安徽圆厨油脂企业还有很多改进的地方，需要逐步完善，收获满满！
学习的总结
什么是团队？是有着相同的目标，有着相同的步伐，并且持之以恒的决心！那一个人最大的魅力，就是你有多少被人利用的价值！ 感恩单仁资讯搭建的平台，感谢全国牛商总会对安徽牛商争霸赛战区的帮助，更感谢全国牛商总会秘书周娟老师精彩授课，最后感谢徽商企业的大力支持！
牛商争霸赛客服周六大课圆满结束
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