联合航空毁了我的吉他🎸

        2008年，著名视频网站YouTube上流传着一首名为“联合航空毁了我的吉他”的歌曲。仅仅一天，它的点击率就超过15万，不到一个月，就有500万人听过这首歌。年底，这首歌名列美国《时代周刊》评选的“年度病毒式传播视频榜”第七名。

联合航空毁了我的吉他🎸

        从这首歌的歌名就可以知道它写的是一名旅客在乘坐美国联合航空时被弄坏了吉他。旅客就此向航空公司提出了申诉，却被航空公司以“超过24小时申诉时效”为由拒绝了。虽然这名旅客不遗余力地与航空公司进行了9个月的交涉，但最终的结果依然令他失望。无奈之下，他写下了《联合航空毁了我的吉他》这首歌，并放到了YouTube上。

联合航空毁了我的吉他🎸

        直到最后的最后，联合航空公司才终于放下了架子决定解决问题，他们提出免费赔偿旅客的吉他，但是为时已晚。公司的形象和声誉已经随着那首歌的走红而跌到了谷底，公司的股价也因这次失败的服务而下跌了10%。

我在说什么？

        信誉是企业的底层架构，倘若你连本公司的信誉都维护不好，要我说你还不如去挑大粪嘞！

还记得7月份的世界杯吗？

激情、泪水、骄傲、啤酒、烤串、汗水 、足球、大力神杯、美女、C罗、梅西、观众、绿草坪…………

      总是感觉那时的激动，久久不能平息，但我想说的并不是这些，而是那气人的“华帝丑闻事件”。

      本来最初这并不是丑闻，而是一次成功的营销，法国VS克罗地亚，谁是冠军谁得华帝7900万元奖励。

联合航空毁了我的吉他🎸

      但是，不知道是不是华帝CEO脑子抽什么风了，等到退款的时候钱却成了优惠券，并且还迟迟不退，你说可气不可气！

      搞到最后，原本能赚3亿多的项目，股价不仅跌惨了，而且名声也扫地出门了，可真是赔了夫人又折兵啊！

      要我说，华帝规划此方案的人就是一个傻X，要跟全世界人玩小心思，太嫩了！

我在说什么？

      企业中有太多太多人，该选择竞争对手的时候吧，却成了用户，该选择用户的时候吧，却又成了竞争对手，目标感极度缺失。

联合航空毁了我的吉他🎸

      每日优鲜CEO徐正老师曾在混大分享时提到这么一个故事，说当时他的下属看到旁边一个也做生鲜的竞争对手上线了帝王蟹这款产品，心里十分不爽：

      “XXX，我做帝王蟹的时候，那孙子还没出生嘞！”

      于是就打算也上一款帝王蟹，徐正看到就立马制止了，说你这是竞争对手心里，并没有真正考虑到客户。

      要知道，家里平常做饭的都是妻子，你觉得有哪儿个妻子买个那么大的帝王蟹回来，然后费个死劲敲死啊？！到头来还没有那么大一个锅来蒸它，这不是白费劲嘛！

用户要的是什么？

      其实就是一道“花雕蒸帝王蟹”菜品，不仅好吃，最好还得好看，顺便发个朋友圈之类的。

联合航空毁了我的吉他🎸

对吧？！

      在多数企业家看来，赚的市场份额是王道，别管什么用户不用户的，错啦！当你盲目发展的时候，其实用户才是最重要的，他们既可以成为企业的刹车，也可以成为企业的油门。

联合航空毁了我的吉他🎸

请各位善待用户吧，多谢！

（完）