你，犯贱

昨日接到物业公司打来的电话。

“你好，请问你是X幢X室的业主吗？”

“是。”

“你去年的物业费还没交，”她口气很硬，“我们领导说了，这个月再不交的话，我们要去法院起诉了，还得交滞纳金。”

一开口就是威胁，虽然我有些不爽，但基于可能存在误会，保持平常的心态和她沟通。

“我这是第一次收到你们的催缴电话，你就说要起诉？”我很奇怪，我也没有拖欠啊！

“什么第一次？去年底电话就催过了，你房门上通知书也贴了好几次了。”他很不耐烦。

“这样的，房子出租了，所以我不知道，去年也没有收到过你们的电话。”我如实相告，确实没有，真的没有。

“你原来的手机号换了，今天还是从你租户那里要来的，再说通知过了你还是不知道，是你和租户的原因，跟我们无关。”他把锅甩了。

“换号后我来改过号码的，而且物业费一直以来都是5月份交，去年你们接手的时候也是这个时间点。”

之前每年我的物业费都是交到3月底，物业通知我去，我就去交了，有时也会忘记，拖了个把月才交，也就在5月份左右，他们从来没有说过什么，一直都是客客气气的。

去年换了这家公司后，接手是五六月份，我也是这个时间点交的物业费，收到前年的年底。也没有人告诉我，说以后要提前了。

“那是你以前的物业公司。”他很不屑的甩了几个字。

“对，本来都是五六月份交的，我不知道你们提早了。”我解释。

“本来什么本来。”她很凶的打断了我的话：“本来是原来公司的，不是我们公司。”

这时，我压抑的火气再也忍不住了。

“你什么意思？”我也不甘示弱：“你没通知过我，第一次通知就说要起诉，就不能好好说话吗？发这么大的火，是不是当我好欺负？你去查查看，拿房到现在快十年了，我有拖欠过物业费吗？就算明明知道小区内有很多业主拼命不交，我还是一分都没少了给你们。”

“我没有发火。”他开始狡辩：“我哪敢发火呀！”口气有些轻蔑，

“你那么大声，还有一种盛气凌人态度指责我，你是物业公司来服务业主的，我没有亏欠你，请你也不要用这种态度，来发现你在其他业主身上受的气。”

“我来通知你，去年一直到现在。。。。”他还在说说说，我旁边的男同事再也看不下去了。拿过来我的手机：

“你自己说今天的电话是问租户拿的，那你去年是谁通知的？又通知到了谁？”

男同事一下子抓住了重点，还一直追问她，谁通知的？她被问得无力回答，啪的挂了电话。

我也不明白了，物业公司的员工都这么趾高气扬吗？还是因为他们是上市公司，觉得自己特别牛逼，用高高在上的态度。跟可业主说说话。

之前的物业公司虽然在工作上有所欠缺，被业主集体罢免了，但态度确实非常的好。

我目前居住的小区物业，都是对业主恭恭敬敬，一切以业主利益为主，不断听取意见，提升服务水平，不管在态度，安保或者其他沟通上都特别的和谐。

而这个物业公司已经不是第一次态度差了，当时她们在进驻该小区时和许多业主发生了摩擦，我只当是他们接手时事情多且乱，导致心情不好，这也情有可原，所以没有追究。

今天再一次惹怒我，说明他们的态度一向如此，于是我他们打了他们的400总公司电话，投诉了该物业人员。

400总部将事情交由当地经理处理，经理致电，向我赔礼道歉，并一再保证，会批评那个物业人员。

我很诚恳的跟他说，我不需要你的赔礼道歉，我也很理解，最近催缴物业费时会碰到很多蛮不讲理的业主，让你们很操心，这些我都是可以理解。

但是不管物业公司还是业主，我们一手交钱一手服务，属于平等的关系，谁都不能以居高临下的态度对待另外一方，物业人员也不能因为在某个别业主上受的气，而发在所有业主身上，这不公平。

我自己也是做服务行业的，深知沟通的重要性，大部分的客户，不是刺儿头，不会无缘无故发脾气，确实是因为我们在某些地方做的不到位，而惹恼了他们。

此时态度决定一切，态度不好，挽救非常困难，而态度好，才可以忽略存在的不到位。

况且你们属于上市公司，业务遍布全国，更应该懂得维护口碑和形象，否则一传十，十传百，没有人再找你们公司，这是你们的损失，而不是业主。

这是我发自内心肺腑的提议。

没想到经理对我的分析和建议特别的赞同，态度这个问题也是一直困扰他们自身，以后将会当成重点来抓，同时也确认我不是故意在找茬，不是故意为难他们。

我说，物业费肯定会来缴，先前是因为不知道，现在知道了，肯定会来缴的。

他说了一句：“跟你沟通还是蛮舒服的，说的都是很有道理。”

那是，我一直都是很好说话的，只要不主动惹到我。

最后他还让我加了他的微信，有事尽管找他，什么房间渗漏啊，水管堵塞啊，不管人在不在都可以找他，先去看看，他很乐意为业主效劳。

看，本就没什么事情，你通知我，我收到通知，就OK了。非得搞得你不开心，我不开心。现在反应到总公司，惊动上级领导，最后还得接受批评，这又何必呢？还是你开心？

有些人就是犯贱。同事一语中的。

人和人的本来就是相互的，你敬我一尺，我敬你一丈。

现在还想使用威胁恐吓的手段，当业主什么都不懂吗？被一唬就吓破胆，乖乖听话？别那么幼稚了好不好？大家都是成年人了，文化程度也不低。

工作没有高低贵贱，人员没有三六九等，大家都是平等的。没有必要谁站在制高点上指责别人，也没必要谁看不起谁。

特别是做服务行业的，沟通真的很重要，可以避免产生很多不必要的麻烦。

而沟通的艺术性，沟通的技巧和方式方法，都需要后天的培养。