经过一夜的煎熬，终于在今早上完美解决。回想这漫长过程的无可奈何，算是又上了一堂生动的人生课吧。
事故背景发生在清明小假第二天，也就是昨天。为了锻炼身体呼吸户外空气，更为了一夺摩拜的小红包。我毅然地开启了无聊的红包骑行之旅。当辗转更换到第六辆的时候，恰好有点事情要上楼，就抱着一万只白天鹅飞过的侥幸心理，并没有上锁。当时的想法是这样的，一是感觉很快会下楼；二是车子停在小区楼下，换成是我会理解成别人临时停放；三是我实在想不出有什么理由别人骑走后不上锁。无论我的理由多么堂而皇之，结果是我下楼的时候单车被骑走了。当然，在这个时候我还是感觉在意料之中的。毕竟我多次遇到未上锁的摩拜都会给上锁。
但是接下来的时间里就变得气氛不对了，10分钟，20分钟，半小时，1小时，单车一直在未上锁状态。我开始揣测正在骑行这个未上锁摩拜的哥们好像并没有上锁的打算，于是我开始进入售后模式了。首先点击APP右上角上锁后未结束计费，APP会提示帐户已经锁定，本次骑行正常计费，确认上锁后结束行程。另外找到APP上的客服，但是并没有在线人工，只好上报工单。这个时候我才发现用户协议里有关于忘记关锁的条例，如果未关锁找回车辆扣除100分信用分，如果未找回车辆则扣至信用分0分，不过条款里未提及押金和罚款的问题。
总之仍然是对某一辆骑行者或路人抱有幻想，一直到晚上回到宿舍，在网上找到客服电话。拨通之后提示工作时间是早八点到晚五点。然后就开始求助百度以解疑惑了。贴吧，知道，论坛的回答也是五花八门，有的说直接在APP上点击结束行程就能关锁结束计费，在我再次仔细浏览了一遍APP之后，确认这位网友为扯犊子；有的说直接拨打人工后，后台有办法直接关锁；还有的说不仅车辆会一直计费，摩拜还会追究罚款高达3000元，不过最坏打算是放弃押金并且与摩拜不相往来，摩拜公司还不至于敲到家门；最终大部分网友表示联系到人工客服，客服人员会指导定位找到丢失车辆，并适当扣除一部分信用积分。
于是一直到今天早上八点，我拨通了摩拜的官方热线，并且作好了寻车的准备。结果一连拨了三次都是座席全忙。我开始相信一切都是套路了。在等待了10分钟后，我再一次拨通热线，并听到了温暖的人工客服妹子的声音。从语气和态度上听得出，这种事件已经见惯。客服人员直接给出了解决方案，1.不要着急，2.扣除15分信用分，3.结束本次行程（按我告知的骑行时间计费），4.会有工作人员负责找车。5.提醒下次注意。
在得到满意答复之后，我果断地给了5分好评。并且也在APP看到了结束行程，扣除15分信用分（有标明首次忘关锁），以及按照10钟骑行时间的记录。
通过这次事件给我最大的教训就是对别人猜测远不如自己掌握主动。另外也对共享单车这种模式更加充满信心。至于下次忘关锁是否还会这样判决，摩拜公司是否担心忘关锁车辆被私用的的问题，本人就不再以身试法了。只是希望能给遇到同样困惑的朋友提供些帮助。
网友评论