看完绝佳体验1-3章，让我印象最深的的一句话是:最重要的客户:“一线员工”。
现实中不乏关心客户感受的老板，但是又有谁关心一线员工的感受呢？
客户至上，顾客就是上帝，在人们心目中根深蒂固，往往一线员工会遭遇到老板和客户双重的严苛要求。
还记得前两天母婴店的同事跟我吐槽:“你还记得某某客户吗？就是那个每次来都趾高气昂，感觉自己特别了不起的那个客户，一进店就说他是老客户，小孩从出生就在这吃奶粉，非要我送玩具，但是他的积分还不够兑换礼品，我跟他好好解释，他呼来喝去的不说，还打电话给老板娘告状，说我态度不好。最气人的是老板娘不分青红皂白，把我骂一通，给客户道歉之后，送了客户要的那个玩具。”
这个客户我们母婴店的几届员工都印象深刻，因为每个人都被他投诉过，我刚入职那会，也被他投诉，理由是“我在客户登记本上也没找到他名字，问了他相关会员信息，他觉得我不专业，他认为我们都应该记得他。”
不管因为什么原因，只要客户打电话到老板娘那去了，每次老板娘都会责备店员，满足客户的要求。
长此以往，店员心里难免委屈，有怨言，而店员的不良情绪，直接影响到对客户的服务。
就像书里说的，一线员工受到怎样的对待，就会趁你不在的时候怎样对待客人。
如果你不再一线岗位，那你的使命就是服务好一线岗位的战友。因为切身有绝佳体验的人才知道绝佳体验的感受，并且愿意传播开来。
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