本文为我的产品之路学习课程的第四课《需求挖掘与分析-需求定义》学习笔记，课程来自起点学院《90天产品经理实战班》，如果刚好可以帮到你，那么我深感荣幸；如果有表达不当之处，欢迎指正。

本节课由星彻老师（高德产品专家，前微信高级产品经理，央视羊年春晚微信摇一摇发起人及执行总负责人）倾情分享，课程内容及我的思考整理如下：

目录

01什么是需求？

02需求和诉求的区别？

03需求的类别和筛选标准？

04所以，什么叫满足需求？

01什么是需求？

-我想让它变更好

Eg：

滴滴出行：下班高峰，我想让它有更多的车

自拍软件：我想让它有更多滤镜

医疗保险：我想让它有更多的保障

实际上：我想让我变更……

-什么是需求—我想让我更XX

Eg：

滴滴出行：下班高峰，我想让它有更多的车；我想让我更轻松

我想让我更懒

自拍软件：我想让它有更多滤镜；我想让我更漂亮

我想让我的虚荣心得到更多的满足

医疗保险：我想让它有更多的保障；我想让我花更少钱

我想让我更安全

-所以什么是需求

需求，是一个人，在某个场景下，产生的欲望或情愫。

个人理解:

需求，我想让我更……所有的需求来自于用户的内心，当用户内心的想法与环境所不匹配时、有落差时，便产生了需求。情愫比欲望的波动更小，更难捕捉。一般创新的需求都来自于人们很少注意到的情愫。

02需求和诉求的区别？

Eg：

哪个是需求，哪个是诉求？

A.成人甲：我得吃点东西，饿了——需求

B.孩子乙：妈妈我想吃冰淇淋——诉求

C.老师丙：每张卷子都要家长签字——诉求

D.路人丁：这天气太热了，得凉快凉快——需求

-所以，需求的特点是：

客观存在的，此时此刻不会发生任何改变的

-所以，诉求的特点是：

讲出来的，可以有多种解决方案来代替的

坑爹诉求举例：

对于课程（起点学院）有什么期待，想获得什么

1.对产品经理有系统的认识，学习实战经验

2.学习最完善的产品方法论和团队管理

3.多分析案例，多介绍小程序，人工智能方面的应用

4.希望能够系统学习产品知识，很系统的那种

5.BAT的实战经验

6.……

PS:实战经验学不到，更多都是诉求，记住事实和规律

-区分需求和诉求时，最大的困难：自己

兴奋而草率，宏伟而理想。

着急而粗心，重视而放大。

PS:经常想到一个功能，而不是需求本身，经常会主观。

兴奋而草率，会觉得某个事很牛掰、有的干、市场空白，就去干了，但是方向不一定对。静下来想想，第一步是否正确，做的到底是需求还是诉求。

宏伟而理想，这个事特别大一定能干成，没有人干过，自身基础条件都有，但是成的关键点是你做的每一步都是满足用户需求的。

着急而粗心，觉得迭代慢了，加速迭代，但是没有达到根本，没有get点。

重视而放大，捡了芝麻丢西瓜，坏处相应也被放大

03需求的类别和筛选标准？

-决定用户粘性的：强需求vs弱需求

强需求：人，在某种场景下，一定要去做的事情

弱需求：人，在某种场景下，做了挺好，不做可以接受的事情

强弱需求举例1：

吃饭：强需求，人，在某种场景下，一定要去做的事情

吃零食：弱需求，人，在某种场景下，做了挺好，不做可以接受的事情

强弱需求举例2：

手机充电：强需求，人，在某种场景下，一定要去做的事情

手机贴膜：弱需求，人，在某种场景下，做了挺好，不做可以接受的事情

强弱需求举例3：

健康：强需求，人，在某种场景下，一定要去做的事情

健美：弱需求，人，在某种场景下，做了挺好，不做可以接受的事情

-决定用户粘性的：高频需求vs低频需求

高频需求：在人的正常生活中，频繁发生的场景中的核心环节

低频需求：在人的正常生活中，非频繁发生的场景中的核心环节，或频繁发生场景中的非核心环节

PS：正常生活，频繁，核心环节！

高频低频需求举例1：

找美食：高频需求，在人的正常生活中，频繁发生的场景中的核心环节

找营养餐：低频需求，在人的正常生活中，非频繁发生的场景中的核心环节，或频繁发生场景中的非核心环节

高频低频需求举例2：

看新闻：高频需求，在人的正常生活中，频繁发生的场景中的核心环节

讨论新闻：低频需求，在人的正常生活中，非频繁发生的场景中的核心环节，或频繁发生场景中的非核心环节

高频低频需求举例3：

车辆保养：高频需求，在人的正常生活中，频繁发生的场景中的核心环节

车辆购买：低频需求，在人的正常生活中，非频繁发生的场景中的核心环节，或频繁发生场景中的非核心环节

-决定产品姿态的：用户需求vs市场需求vs老板需求

用户需求定义：以用户中的绝大多数为出发点，产生的需求

老板需求定义：以某个有决策权力的个人意愿为出发点，产生的需求

市场需求定义：以企业/产品的市场运营目标为出发点，产生的需求

市场需求举例：

H5活动；  京东618，淘宝双11

分享转发；  转发微信

首屏广告；  根据市场需要接广告

04所以，什么叫满足需求？

我想让我变得更XX/YY/ZZ……

-虚无缥缈的，怎么找到解决方案？

1.拆

让TA更XX

TA是谁？（用户画像）~更的现在是什么样的？（核心流程）~ XX代表了什么？（总结到最本质的问题，最根本的）

Eg：

“滴滴打车”让我更懒

TA是谁？

—乘客，抠门（打车时），脾气大（没脑子），时间按秒计算        槽点放大

更的现在是什么样的？

—打不到车，等待时间长

XX代表了什么？

—更多的车辆覆盖vs一个按键，然后什么都不管

-满足需求的坑

1.忘记出发点，飘忽不定

2.做了多余的

PS：需求容易想成功能，一定不能偏航。不能是一堆功能满足了你的需求。一般一个需求用一个小点满足。

彩蛋：究竟什么是产品经理的能力

1.体系都是自己的，学不来

2.最简单的方法可以用于最多的场合

3.同理心和大爱才会带来上帝视角

4.处女座的细致和射手座的灵活

方法和技能傍身，确保1-4的输出

PS:

1.自己的体系=最开始好的思考习惯+大量练习+实际反馈

2.总结规律，这个世界的规律不超过10种，要善于总结。抽象到不能再抽象，最朴实无华的话

Eg:人为什么要花钱买东西？因为以她自己的能力（或者短期）办不到必须要花钱买

3.在生活中积累同理心，留意身边的人，行为动作。大爱，发现每一类人的优点，换位思考。不可能只做符合你收入性别的产品。形成自己的人类大数据库。

4.细节，用户感受，情感的细腻；灵活多变，多去尝试各种事情

以上

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写在最后：

发现最根本的需求，我想让我更XX。要把自己完全代入场景，不能想当然。建立一个属于自己的人类大数据库，生活中多留意身边的各类人，善于观察。