如何运营好一个社群?

作者: 零叫兽 | 来源:发表于2016-12-28 17:45 被阅读52次

不是因为有了微信群的发展才有了社群,社群一直都存在,“社群”一词早在2002年就已经随着QQ群的出现而出现,经过BBS、博客、SNS等多种形态的发展,一直到目前的微博、微信,社群也开始进入3.0时代,因为互联网的发展,新媒体的发展让社群这个词更多的出现在大众面前。互联网的发展使传统的群体融进去更多的互联网思维,从而借助互联网思维更好的玩转一个社群。

社群简单认为就是一个群,但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说我们可以看到社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群才是社群。哪如何才能运营好一个社群呢?笔者认为社群运营必须做到:“一个核心三个基本点”。

一个核心:社群价值

价值是社群建立的核心。我想很多人都会加入很多的社群圈子,比如有同学群、同事群、家庭群、兴趣群、商业群等等。试想一下这些群会有多少群是有价值的,哪些群是你才会花时间去查看信息的呢?笔者认为不外乎有价值感的群你才会去看。

所以,当你选择去建立一个社群时首要考虑为何要建这个社群?这个社群能够为社群成员提供哪些价值?这也就是我们建立社群的初心必须是利他,否则无法留住社群成员,这就跟我们目前正在运营的星美达人社群一样,向会员提供美容护肤、个人形象塑造、微营销及社群电商方面的知识分享。

三个基本点:共同的价值观

共同的价值观是社群建立的重要基础。社群同网络社区的不同之处在于,社群是一个有相同价值观或爱好或某种共同目标的成员集合,这种情况下的用户是非常精准的。我们组建社群就是为了完成一个目标,这既是组建群的目的也是每个人的目的,明确社群目标的最大作用是筛选掉一些非目标成员,从而使加入的群成员更加精准。

社群作为一个半封闭的团体需要一定的入选资格,不然会存在“劣币驱逐良币”的问题。在这一点上社群创建的时候可以设定一定的门槛,譬如同为一个行业的、月入2万的或者收取会费,对社群成员先做出一个筛选,这样社群成员才会珍惜难得的交流机会。如果一个社群没有一个核心价值观,就会很快沦为无人问津的死群。

三个基本点:社群文化

社群的文化是连接社群成员的纽带,必须本着开放、平等、共享、协作的原则,社群建立的初衷是为解决某一问题或达成某一目标而建立,围绕这一初心推进社群的运营,社群成员可以自发组织研讨交流,营造开放、共享的交流氛围,不能因为某个人的私欲而强硬要求社群成员做出违反社群文化的行为。

三个基本点:社群制度

社群制度(简称群规)是确保社群能够有效运营的基础。社群制度在制定时需要遵守四大原则:仪式感、组织性、参与性、归属感。

仪式感

这里所说的仪式就有很多种,比如新人入群欢迎仪式,社群成员获得荣誉的表彰仪式,社群达到某一阶段目标所获得的表彰仪式等。以新人入群欢迎仪式来说,每逢新成员加入社群,社群应举行一个欢迎仪式,比如可以让新成员进行自我介绍,介绍内容除了基本的介绍外要涵盖入群目的、所从事的行业等,这样更便于加深彼此的交流和沟通。

当然在这期间也可以通过一些辅助工具来实现,比如现在比较流行的做法发红包,晒靓照,这样更便于社群成员比较直观的认识和交流。

组织性

现在比较常用的做法是社群早报,里面会涵盖当日重要内容,其实也是一种文化输出,通过此办法来加强成员彼此之间的粘性;另外社群内部定期举办课程分享,在这期间社群成员自发维护纪律,培训结束后会有热心好学的群友将分享的知识重点罗列出来以便大家巩固和复习。

参与性

活跃度是社群成员的参与程度,社群运营者应该设计比较多的一些活动来刺激成员的参与性,社群成员长期潜水,不参与组织活动,长此以往,将失去对社群的关注度,那距离退群也就不远了。很多群“死亡”的症状要么是红包广告太活跃,发布内容与群目标不相关,要么死气沉沉,其实这背后的原因就是未能调动社群成员的参与性。

归属感

归属感是社群成员向心力的一个重要体现形式,归属感强的社群行动力就会强。在营造社群归属感时能将线上线下活动有机结合起来,那效果会非常好。线上随时随地覆盖面广,线下的活动是群价值的升级,通过线下的活动促进了线上的活跃。当然线下有固定的社群活动场地也是营造归属感必备的条件,这样社群成员的向心力才会进一步加强。

【星美达人社群简介】

星美达人社群是专注于美容护肤、个人形象塑造、微营销及社群电商的学习交流社群,在分享中传递美肤哲学,在成长中塑造个人品牌,在交流中结识同道中人。我们始终坚持以人为核心,不断向社群注入资源和活力,帮助会员实现多元化发展,致力于打造一个和谐共处、多元发展的中高端社群。

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