做一个有为的人

      人间四月天，外面草长莺飞，而我们在教室里学习了3天1晚，如同久旱逢甘霖的作物，在老师的引导下汲取知识，认识自我与工作。

吕玥老师给我们一共上了两门课程。一门是《情绪压力管理与阳光心态塑造》。在这门课程里我学习到：一个人行为产生的路径是这样的：事件发生后，我们自己编造了一个故事，内心产生了一种情绪，并产生了一种行为。所以事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响，所以主导自己的故事就能改变自己的行为，进而改变人生。面对负面情绪时不要喂养它，也不打压它，而是接纳它，通过调整肢体语言，渲渲情绪来调节情绪。

吕玥老师的另一门课程是《精准服务营销与客户关系管理》。在这门课程里我学习到：银行转型后柜员要实现跃迁，首先要找准自己未来的定位，而后针对自己的定位通过学习，实现能力与知识的跃迁，给自己赋能。要赢得客户可以通过一看二问三听四推动识别柜面营销商机，营销时第一次就把服务做好做对，即先服务再营销。老师提供了多种情况下的话术供我们学习，通过课堂上的小组演练，使我认识到多练习，熟通生巧，可以对工作中碰到的大多数情况有一个自如的应对能力。而心里知道，就是纸上谈兵，一碰到情况还是嘴巴发目，营销的本领还得在练习中实践，实践中成长。

李碧君老师的课程是《不忘初心-做一个人为的银行人》。老农信人的三水精神永远是农信人宝贵的精神财富，他们不畏艰辛，为人民的利益奔波，他们不曾止步，只因心中的梦想。时间流逝，但农信的精神不变，作为年轻的一代我们身上的责任更重，在改革的浪潮中不忘初心，通攀高峰。作为银行人要学会重大突发事件的处理方法，熟记突发事件的应急预案，同时要加强行为自我管理，坚决不做犯法犯纪的事。

韩张丽