重复

重复指的是当对方在说一些话的时候，你来重复对方的话。怎么样重复呢？有三个方式：

1、第一是重复对方的原话。

2、第二是重复对方话语中的关键词。

3、第三是总结对方的意思。

因为每个人都有一个投射心理，当他在别人那里听到自己已经说过的话的时候，他的内心就得到了缓和，之前讲过三脑原理，他的情绪脑就得到了认同。这个时候情绪就能很快的被消弱。

举个例子。比如你在公司有一个同事正在大发脾气，因为他有一个下属他填错了快递单号，所以导致一个业务录入失败了。

他正在说：“那个谁，他居然把快递单号填错了。”这个时候你在旁边应该怎么接话呢？如果你这样接话，那就不好了：“有那么严重吗？”

如果你这样说，你猜他会怎么讲？因为他本来就在气头上是吧？那他一定会说：“就是那么严重！”这个时候他的情绪会越来越不好，他本来就发脾气了，脾气反而会越来越大。也就是说啊，当对方情绪已经爆炸的时候，你这个时候，话没说好很容易就火上浇油啊，我们来看一下正确的方式是怎么说的。

同事在旁边发脾气，说他居然把快递单号填错了。

你这样来重复他的话啊：“他居然把快递单号填错了。”你这样说，你猜他会怎么回答，他一定会说：“是啊，填错了之后结果就录入没有成功啊。”然后慢慢的情绪就是不是缓和了一些呢？这就是第一个方法叫重复原话啊。

第二个呢叫做重复关键词。同样是刚才。他居然把快递单号填错了，那你来回答“快递单号？”然后他就会说：“是啊，快递单号说错了错了，所以录入就没有成功啊。”重复关键词也是个方法。

还有一个方法呢，是叫重复他的意思。这个方法会更难一些。还是刚才那个例子，他居然把快递单号填错了，你回答：“嗯，是个低级错误。”这个时候他会这样说：“是啊，真的是不能忍呐。”你发现没有当你重复对方的话，不管是重复原话还是关键词，还是总结他的意思的时候啊，他就在你这里得到的认同。认同之后他的情绪就基本削减了一半，

标注

第二个方法是标注标注的意思是？当对方情绪爆发了以后，你来尝试猜测对方的情绪是什么？

比如说，职场里面的王总正在斥训斥他的下属很气愤的样子，这个时候你来找她要说一件事情。

这个时候，你说你看见他还在发脾气，脸红脖子粗的，你第一句话开口应该说什么呢？你这样说效果就会很好：“这时什么事情啊，惹得王总这么生气。”王总就会说：“也没啥，事就是一些小事情，来来来做有何贵干呢？”

当你在王总有情绪的时候，你去把他的情绪说出来，这个就叫做标注情绪效果就很好。那如果你没有这样做，而是用不好的方法。比如你说：“王总，有空吗？找你有点事情。”你想啊，这个时候他正在气头上，他会怎么说呀？他态度就不会太好的回答：“有什么事儿快说！”

他就把刚才他对下属的情绪在你这里发泄的出来。所以你就叫撞到了枪口上。在对方有情绪的时候标注他的情绪是一个很好的方法。

拔刺

第三个方法是叫做拔刺。当对方有情绪但是他不表露。就是说它不像前面两种情况那样，情绪爆表现出来。而是情绪不表现出来。所以这里有个形象的比喻，就好像喉咙里一根刺卡住了，你从外面是看不出来的，就要想办法去拔刺。拔刺的意思是，你不知道他现在情绪是什么，但是呢他就是不理你，那你呢就去猜测一下他什么情绪。然后去去问他。这样的方法来拔刺消解情绪？

举一个例子，比如说王总，最近他丢了一个大单子。他是一个销售的经理，他很不开心坐在办公室里面闷闷不乐，这个时候你要找他来沟通一个事情，你发现。王总和你说话心不在焉的样子。

这个时候你就想你要去做一个拔刺，你就这样跟王总说：“王总，是不是还为单子的事情不高兴啊？”

他回答：“哎，是啊……”然后巴拉巴拉说了一大通。这样发泄之后情绪就好多了，你们就可以顺利的交流了。

所以缓和他人已经爆发的情绪，方法不少，你学会了吗？