
個人品牌的危機也等同於聲譽危機,而最常見的四種是學經歷遭質疑、個人失言風波、受到人身攻擊及遭爆不法情事,最常見的攻擊是第一個,而最傷害形象的是最後一個,那該如何解決聲譽危機呢?
作者則文分享五大步驟:
1. 把握黃金時間:因網路時代,訊息傳播速度快,因此當危機出現時,要趕緊想好決策並做出回應。
2. 前後沙盤推演:當急著澄清而引起論戰,引發群眾反感,因此先冷靜列出可能解決的方案,並設想會引起大眾的反應。
3. 親上火線降溫:想好解決方案後,先給身邊的朋友看過,並詢問建議及感受。
4. 給予未來承諾:在澄清的過程中,必須承諾過錯,並做出承諾。
5. 開始重建名聲:逃避不是好選擇,反而讓大眾對你的印象留在不負責任,因此是要開始重建名聲。
聲譽危機處理的好,也可以把危機變成轉機。
明天將與你分享後續內容。
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