一 说服人的底层逻辑
1 没有人喜欢被改变：不要用说教式去说服人，用选择权句式，表明你有选择的权利
a 你应该→我需要
b 你为什么不→你为什么要？
2 没有人喜欢不知情：尊重对方，给予充分的知情权，坦诚方能获得信任。如：航班延误
3 所有人都喜欢有退路：你随时可以反悔，把主动权给对方。如：约会达人地铁约会套路
二 人的情绪
大多数人所做的决定都不是由道理，而是由感觉（即 情绪）决定的，每个情绪都可以带来不同的效果。
愤怒：让人强化既有的看法，因为人在生气的时候就是想作战的时候，这是最不需要自我怀疑的时候，哪怕有一两分怀疑也都会在愤怒中排除，觉得我是对的。
惊讶：惊讶跟愤怒的结果完全相反，惊讶会让一个人怀疑自己是不是对的，惊讶是一个非常好的动摇器，会修正自己的看法。每一个人都觉得自己是对的，只要在受到惊吓的一刻才会怀疑自己是不对的，借此修正自己的看法。
悲伤：悲伤最大的特色就是帮助你找到人生中最重要的事。人往往经历了生离死别 悲欢离合之后才会发现生命的意义。
三 对问题的认知
1 所谓问题就是期待与现实的落差，解决问题无非是 降低期待 符合现实或者 提升现实 满足期待，首先要知道你的期待合不合理。
2 你眼中的问题就是别人的解决方案：想解决别人的问题需要找到替代方案
3 遇到问题要想：这个问题可以是谁的
谁痛苦谁改变，谁需要谁让步
情绪沟通 人与人的底层逻辑
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