前段日子，老刘和朋友聊天，一个痴迷股票的朋友说到了复盘，小鹿立马说到周五我们团队还开了复盘会议呢！诶？复盘是什么玩股票的都懂，但复盘会议为什么会和家居企业搞在一起啦，这很怪诶！
其实呢，很多家居企业在做完一场活动过后，习惯去做个活动总结，这虽然没错，但往往不够精细，效果也较为平庸。而复盘也只是少数企业才会做的事情，更多的家居企业对复盘并没有概念，或者没有意识去做复盘，可复盘能为企业带来的东西可比总结多多了。
复盘听起来很高级，但并不是一个哗众取宠的词语，客观来讲，总结只是复盘的一部分，复盘比总结更具有丰富的内涵。总结是对事件过程进行梳理，对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳，它关注时间的关键点和里程碑。而复盘除了包含总结上述内容外，它还会对未发生的行为进行虚拟探究，探索其它行为的可行性和可能性，从而找到新的方法和出路。
简单来说，复盘是动态连续的、是立体化的，是包含已知事物的总结及未知的探究；而总结是静止跳跃的、是平面化的，更多的是对已发生的事物进行归纳。复盘的进化式过程，是加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为终止，帮助今后把事情做好、做对。
那么如何做复盘呢？老刘将以家居企业的营销活动为案例，结合复盘来讲。A企业是做装修整装的，想趁装修旺季的时候提升一下营业额，于是搞了一场由红人直播装修+多渠道软文发送+线下体验新家的策划活动，在活动结束后，团队进行复盘需要从4个步骤入手。
一、回顾活动目标
作为复盘的第一步，我们需要一个参考数据，在A企业的计划中，预期有多少客户签单、转化多少意向消费者、KOL直播造势的成果数据等。将预期有望达到的数据一一排列出来，让团队回顾原始目标，方便后续步骤的进行。
二、展现活动结果
A企业需提前将获取的数据结果进行简单处理。比如有效订单为300单是否达到预期效果？订单的时间段是怎么分布的？订单爆发的时间点有什么事件发生？将这些与活动目标相关的数据结果展现在复盘会议中，与原始目标进行系统化的对比，团队可以清晰的看到目标有多少达标率，是超额完成还是未达标，未达标的部分是否有补救措施来填充数据。
三、深入分析差异
有了对比性强的系统化数据后，团队应深入讨论分析产生结果的原因，并根据原始目标和现今结果的差异，提出部分假设。比如是否高估了KOL直播带来的订单转化率、软文投放时间的选择是否影响了订单转化率、文案的撰写是否击中了用户痛点等等。列出假设后，我们需要的是验证，不管是通过数据验证还是回访用户，验证假设的正确性和找出转化率的瓶颈才是这一步的最终目的。
四、导出经验总结
经验总结时团队需要的是发现问题的本质，其实完成上述步骤后，问题都已经呼之欲出了，我们需要的只是解决方案，PlanA、PlanB...让问题不会再发生。在总结完经验后，要将可以改变或优化的行动列下来，这是复盘最重要的成果输出。这一系列下来，会为后续A企业的营销活动加大成功性，同时避免失误的存在。
Btw,在团队开始复盘会议时，要注意它的时效性，或者说是我们脑子的时效性，在活动结束后，应在最短时间内开复盘会议，这样很多活动执行细节和客户反馈都历历在目，做复盘的可靠性会最大化！
老刘点评
复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程，只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成企业的经验，而不仅仅是经历。既然企业都那么重视活动总结报告，那更应该重视复盘，它能将过去失败的经验转化为方案，把过去成功的运营实践转化为企业的能力。
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