培训师如何面对课堂上的各种“挑战”与“抗拒”？

培训师如何面对课堂上的各种“挑战”与“抗拒”？

作为一个培训师，面对课堂上的各种“挑战”与“抗拒”好像是不可避免的事情，于是这成了很多培训师们非常关注的话题。

曾经也看过一些文章是专门写这个内容的，甚至具体到是关于“如何搞定挑战学员的N种方法”这种很实操层面的分享。

但今天在关于如何面对“挑战”的练习上，我们在“遭遇”了彼此夸张、无情的挑战练习后，我对这个话题，有了一些新的思考。

这些觉察源于我对自己这十多年来的亲身经历和刚刚那些练习的反思，现在总结一下，分享给大家。

一、什么是课堂上的“挑战”与“抗拒”？

这里指的挑战是那些由学员发起的，阻碍你课程内容继续正常进展下去，或者影响到学习氛围的事件。

它有很多种表现形式：

1、有些是直接的，有些是间接的：

比如：一些看似“刁钻的问题”和“睡觉及窃窃私语”；

2、有些是显性的，有些是隐性的：

比如：一些“正面冲突”和一些“冷暴力”。

的确，这些事情一提起来都会让人感觉有些棘手，那么我们该如何应对呢？

除了之前我们一直在寻找的面对挑战的种种做法外，我认为，这背后是可以总结出一些要遵循的原则和心态问题的。

二、面对挑战时要遵循的两大原则

1、负责

关于负责，我想说的是，面对课堂，培训师要对所有人负责，而并不只是某个挑战你的特例！

2、尊重

关于尊重，我想说的是，在课堂上，培训师要尊重每一个人，包括那个挑战你的特例！

为什么要这么说呢？因为大多数情况下，在课堂上表现出挑战的毕竟是少数，我们作为培训师，首先要保证的是，你站在这里是要对所有人负责的，他们来到你的课堂，付出了自己的金钱和时间，你要保证他们的付出是可以换取回报的。

因此，你必须保证不要被一些特例带走，不要因为“被挑战”的情绪而被个别人“牵着鼻子走”，也就是说，不要一下子陷入到某个不在课堂正轨上的细节里。

一般这时候，你有两个选择：

1、如果可以，请把这个“挑战”的个案与大家的整体目标找到关联，面对所有人去解决问题。

2、当无法做到以上说的这一点时，建议课后单独解决，不要占用太多大家的时间。（当然，你可以用征求大家意见的方式来判断你接下来怎么做更合适！）

以上所说的，就是在“负责”！

当然，在做所有这些“负责”的处理时，你必须要保证对大家发自内心的“尊重”。

刚才所说的，不陷入到某个不在课程正轨上的细节中，这本身就是一种对更多人的“尊重”。同时，对于这个提出挑战的人，你选择了用一种合适的方式给予他回应，这也正是“尊重”的体现。

知道吗？你发自内心的“负责”与“尊重”，大家是可以感受得到的！

在这里，给大家分享一个我的亲身经历：

大约3年前，我作为外部培训师去一个IT类企业做“内训师课程开发”的课程，尽管之前与HR沟通了许多，但在课堂上还是发生了一个让我有点措手不及的事情：

一位四十几岁的技术线的管理者，在技术类课程开发小组，从他走进教室一开始就表现出了一种“不友好”的态度，这一点作为培训师我是可以感受得到的，你懂的！

他除了自己不是十分配合课程当中的一些活动外，还有就是，在小组内带来了一些负能量，过程当中我也关注和委婉提醒过他，但他还是一直很坚定地认为，技术类的课程不需要做任何形式上的设计，只要把知识详细地罗列出来，按部就班地讲就好了。

但大家都知道，越是这种相对枯燥的内容，是越需要通过巧妙合理的设计，来增强学员的学习兴趣和降低学习难度的！对吧！

事件的爆发点是在我讲课程的“五线谱”中“方法线”的设计时，这位总经理直接大声说：老师，不要教我们搞这些虚的东西，我们是做研发的，不是你们专门靠这个赚钱的，我们不需要形式！

这里要补充说明的是，这位总经理的确是他们公司技术方面的牛人，职务也很高，这次课程他本来是拒绝参加的，是被HR硬安排来的，但他还是迟到了一个多小时，据说是刚结束一个会议过来的。所以，从他进门到开始正面挑战我，他在教室里才待了差不多也就20分钟。

好，我们接着来说，大家可以脑补一下当时的画面。

是的，很突然，也很尴尬！

即便我对他是不愿意参加课程这件事是有心里准备的，但我也没想到他会直接打断我，当时，整个教室里非常安静，一方面他是公司公认的牛人，还是很有威望的，一方面我能感觉到大家好像没有我那么意外，我猜想，也许他就是这样的风格，可能之前在其它场合他也做过类似的事情，大家习惯了？不知道，都是我猜的，来不及想太多。

我当时的做法是：

面带微笑地看着他（我承认这个微笑是职业化的，但我尽量在笑得更真诚一些，呵呵），对他说：张总，我知道您在咱们公司非常有威望！非常感谢您能正面告诉我您的真实想法，这也让我看到了您对这件事情的重视，以及对全班同学在这里付出时间的重视！从这一点上，我和您的态度是一样的，我也很重视大家付出在这里的每一分钟，当然，我也同样重视我自己付出的每一分钟，正如您所说的，我就是您刚才说的那种靠这个赚钱的，所以，我很荣幸贵公司能选择我，给了我这个赚钱的机会，我也把这理解成这是对我的课程和我本人专业上的认可，不过，我有点遗憾在您进来的这半个小时内，我显然是没有赢得您的认可，但我想在这里，请您再给我半个小时的时间，我有信心在接下来的30分钟时间里，让您看到课程的价值，不敢说对您现在的观念有多大的影响，但应该可以帮助您看到另外一种可能性！（整段话我都是微笑着看着他说的，并且在过程中我已经从讲台上走到了他的面前）

接着，我倒退几步，从他们小组旁边又回到了教室的前方，面向所有学员说：在这里，我也向各位伙伴发出一个邀请，请大家帮我一个忙，就是在接下来的30分钟里，请大家认真听我的分享，并结合自己的课程去思考，希望通过我们共同的努力，在半小时后，让张总看到我们每一个人花在这里的时间是值得的，好吗？（当时，有个男生很配合地说了一声：好！我冲他点了一下头，表示感谢）

接着，我又转向张总，用手比了一个既代表OK，又代表3的动作，笑着对他说：张总，30分钟，可以吗？（当时他没说话），我冲他点了点头，笑着说：谢谢您！那我继续！

然后我就继续开始讲了，很有趣的是，接下来的内容全班同学听得更仔细了！

讲完后，我安排了大家小组讨论的环节，这时，我第一时间走到了张总身边，当着他们小组同学的面，半开玩笑地对他说：张总，谢谢您后来给我面子！

再后来，2天课程，张总没再说别的，但我特别注意到，第二天他是9点前已经坐在座位上了！

课程结束后，我反思过这次自己的处理过程，我选择的方式是：暂时的示弱。我请求他给我30分钟。

从当时的场面控制，和最后的结果看来，这个处理还算成功。

但我想说的是，我平时大多数情况下，是不会在课堂上向学员这样示弱的，我不知为什么当时自己是那样的处理方式，但我知道当时我脑子里闪过一个想法，我要好好把课讲完，因为还有二十几位学员呢！现在想想，这也许就是我所说的“负责”吧！

而对于张总在公司的资历和他的年龄（另外，还有我本人是程序员出身，所以对技术类的牛人，内心是欣赏崇拜的！），我选择了向他示弱，给足他面子，这是不是也算一种“尊重”呢！

当然，这只是我的一个经历，没有标准答案，仅供大家参考。

三、面对挑战时要保持的两个心态

说完原则，再来看一下心态。

这很重要！

如果我们的心态不调整好，是很难做到遵循上面所说的原则的。

那么，我们应该保持的是什么样的心态呢？

1、相信自己

相信自己，换句话说就是你要“自信”！

这里面有两层含义，一方面你要绝对相信你带来的“内容的价值”，另一方面你要相信自己的“人格魅力”！

2、相信学员

相信学员，这里面也包含两层含义，一方面是你要相信每一个学员，包括挑战你的那一个学员，他们内心都是“希望变得更好”的，另一方面你要相信即便是挑战你的学员他的初衷也“绝不是为了针对你”！

如果我们真正地调整好这样的心态，你整个人呈现出来的状态就会非常不同了，可能你会平和下来，你不会很容易陷入到情绪中，你会“由内而外”地想要去传递一些更有价值的东西！你是“发自内心”要给人们带来帮助的！

而往往正是这样的平和，却是非常有力量的！

同时，因为你对自己人格魅力的自信，你不会去纠结要取悦谁，你是接纳别人可以不喜欢你的，因为有人喜欢你这样风格的老师，就一定会有不喜欢的，这很正常。

这个时候，你只要做你该做的就好，因为你坚信你带来的内容是对学员有价值的！

而且，当你相信学员时，你会更加理解对方，你会去换位思考，而当你真正能站在对方视角去看问题时，最合适的解决方案自己就来了！

知道吗，你由内而外的“相信自己”和“相信学员”的状态，大家是可以感受到的！

在这里，再给大家讲一个我自己的真实经历。

一提到这段经历，比前面说的那段对于我来说，印象更加深刻！

因为这是我人生中在讲台上面临的第一次挑战！

那一年，我24岁，作为外部机构IT老师，在一所大学里讲“国家网络工程师NCNE”课程，当时班级里的学生最小的19岁，最大的22岁，所以，我比最大的学生才大2岁。

那是开学的第一天，我在讲台上，刚做完简单的自我介绍，下面倒数第二排一个穿粉色体恤的男生，突然从旁边拉过一个空椅子，然后把两条腿搭在上面，半躺着开始吃煎饼果子！

这是上课啊！这是我第一天给他们上课啊！我当时内心几乎要崩溃了！

我说：这位同学，请你把脚拿下来，这是在上课，而且，上课时请不要吃东西！

那个男生说：老师，我早晨没吃饭呢！而且，我腿疼，这样比较舒服！饿着是不能好好听课的，这不影响学习嘛，老师，我可是认真的好学生！

当时教室里传出了一些笑声！

我当时心里想：你这不明显是捣乱吗？明显在难为我啊！可又一想，我和他根本不认识，远日无冤，近日无仇的，他为啥要针对我啊？一定是觉得我年轻，明显不服气嘛！

想到这里，我好像好些了，而且好像还激发了我的一些斗志！

我接着他的话茬说：哦，那既然你是为了更好地学习，那我必须支持啊！好，那今天我特批你临时搞一下特殊情况！然后我就接着开始讲课了！（说实话，我当时这么说，完全是为了给自己一个台阶下，因为我真的不知道怎么能让他把脚从椅子上拿下来！）

后来，我也不知道是他被我的课程征服了，还是觉得自己一直那样下去也有点无聊，反正过了一会他就正常地听课了。

不过，很有意思地是，发生在大约2周后的一件事情：

那天，我们正在做网络配置练习，大家都在各自的台式机前操作着，我在同学之间走来走去辅导，当时讲台上没人。就在这时，教室的门开了，学员教务处领导们查课，开门看了看就问：你们班老师呢？老师怎么不在？而比较尴尬的是，当时教务主任是看着我说的这句话！（明显是当时我比较年轻，而且穿的也不正式，记得那时我全是T恤衫配牛仔裤的）我正尴尬呢，之前说过的那个男生指着我说，李主任，这就是我们班老师啊，是不是很年轻啊！他的口气中明显还有点骄傲！

我现在还记得当时的心情，非常有成就感！

（当然，我也比较怀念那种可以被误会成学员的“年轻样子”，哈哈！）

现在回忆这段经历，明显觉得自己当时的做法是很稚嫩的，不过，仔细想一想，当时自己还是对自己所讲的课程有信心的，同时，也短时间内说服自己，他不是针对我，只是对太年轻的女老师，讲网络工程师这件事，有点不服气而已！

所以，如我刚才总结的，“相信自己，相信学员”，在这样的前提下，潜意识会帮助你选择在那个当下最合适的处理方式！

四、面对挑战，有没有具体的方法呢？

刚才分享了我总结的两个原则和两个心态，以及自己真实的两个经历，好像我这两次用到的方法都不是一般情况下“应对课堂挑战的秘籍和宝典”里面建议的方法，但好像也都还帮助自己化解了尴尬，渡过了难关。

所以，我的观点是，在那个被挑战的现场，没有什么标准固化的方法，也没有绝对最好的做法，处理方式真的要因人而异，因时而异，因事而异！

不过，“挑战”和“抗拒”这件事是可以通过课程之前做的一些工作，尽量避免或者是降低发生的概率的！

比如，玛丽莲老师教给我们的“三个轮”（主办方、学员、培训师），如果这三个轮之前思考得足够充分，是可以避免很多挑战的。

再比如，一个很重要的事情就是，在课前与学员正式地建立一些“合约”，也可以很大程度地降低挑战事件发生概率的！

关于“三轮”和“合约”的话题，以后再找机会和大家分享吧，今天关于“挑战”，我们就聊到这，谢谢您，能看到这里！

最后想对伙伴们说，其实，我们对课程准备的充分程度是很重要的！

你准备的越充分，你就越自信！

你准备的越充分，被挑战的概率就越低！

你越自信，在挑战真的发生时，你就越从容！

你越从容，你在那个当下，你的做法就会越恰到好处！

最后一句了：祝福大家，讲课都顺顺利利的，什么挑战啊，那都不是事儿！哈哈！