新店开张流程标准化

每天进步一点点

一家新店的开张，首先要把所有的事情进行分类，整理成标准化的东西，后期才能更好的做管理。有准备就不狼狈，没准备就会掉眼泪！

首先需要一份岗位说明书，是管理这家店最基础的文件之一，每个员工能清晰明了的知道自己的工作职责，对自己的日常工作进行分解，有效的完成工作职责。

没有表格难以管理，，表格是管理的基本工具。这四种表格是必不可少的。

周老师培训的课堂

1、环境卫生表：

这是一家店的硬件措施，想到周老师的话（整洁的环境是好磁场，干净的空间是好风水）所以我们的环境卫生需要我们的美容师时时关注，这样客人来到我们店里也会非常的舒服和放松。

环境的打扫也需要标准流程化：

整理（把物品进行归类整理）

整顿（把没用的扔掉，有用的进行物品归位）

清扫（把地上，角落清扫干净）

清洁（把使用过的设备，工具擦拭清洁）

纪律（要让所有东西看上去像开张那天一样美观干净）

2、 美容师的形象表：

美容师的形象就是这家店的门面，仪容需要简单大方，妆容不能太过妖媚，仪表穿着要干净整洁，每天早晨员工之间相互检查。

3、训练预定表：

对员工的专业技术做一个评估，每个人的做事特色，专业的理解和按摩的轻重都有可能不同，根据顾客的要求，我们可以更好的安排服务人员。

4、 营业报表：

每天门店产生的业绩，来自于几个顾客，来自于什么项目，都要详细的填写，一个月下来才能对数据进行分析，进行管理，为下个月做好目标和规划。

开张服务顾客也需要一套标准的流程：服务前，服务中，服务后。

一、服务前接待流程：

1、由美容师把顾客带进咨询室，向顾客介绍我们的美容顾问（贵宾，您好，这是我们xx品牌的资深顾问，接下来由她为您做咨询），顾问首先要对顾客做基础档案填写。

2、让顾客自己填写健康咨询表。

3、看完咨询表，做了简单咨询后，建议顾客适合做的美容项目。

二、服务中

1、美容师把顾客带进美容间，在开始操作之前先介绍自己，接下来要为您做的美容项目是什么，在开始操作。

2、 用心服务，过程中要多询问轻重，力度适不适合，让顾客全身心放松感受。

三、服务后：

1、服务结束后，问顾客对你今天的服务给予评价

2、跟顾客约下下次来护理的时间。

美容师完成顾客之后，在休息间空的时候，赶紧把刚服务的顾客，有什么喜好，顾客问的问题，赶紧记录下来，对自己还不是特别熟练的项目话术技术，找到同伴或者是顾问进行协助，多加练习，下次在为这个顾客做准备。

最后顾问通过信息电话回访，最好是在服务结束后的第一天或者是第四天，沟通注意事项，通过用心服务过几次之后，给出建议疗程方案。

2018年第一篇简书，每天进步一点点，加油！加油！加油！