在日常销售工作中，客户的一举手、一投足、一昂头、一弯腰、都能体现特定的态度，表达特定的涵义。如果销售人员读不懂客户的肢体语言，甚至是误解，那只能让客户远离你而去。
一天，一位正在中国旅行的意大利太太，带着她养的十分漂亮的小狗走进了一家餐馆吃饭。由于语言不通，她只能对着服务员指了指自己的嘴，又指了指小狗的肚子，这时服务员笑着对她点了点头。
没过几分钟，服务员上前来拉走了小狗，并放了几盘点心在她面前，又打手势叫她等一会儿。意大利太太似懂非懂地点点头。过了一会儿，菜上来了，太太吃得很满意。
临走，她打手势要回小狗，却与服务员起了争执，懂英语的经理赶来问道：“夫人，不是您要求我们为您代做狗肉的吗？”原来是餐馆把英国太太的小狗做成菜给她吃了。这是因为双方语言不通，沟通发生了障碍，服务员误会了这位意大利太太的手势了。
总裁智慧系统解码：
优秀的销售员大多是具有相当敏锐观察力的人。他们很少会站在自我的角度和位置，自以为是的做一些事情，这一点在与客户交流和沟通中会显得格外突出，他们能读懂客户的肢体语言，灵活机动的采取不同的方式和战略。
即使 最后不能成交，也会在客户的心中留下一个很好的印象，为以后奠定一个好的成交基础。 但是， 许多的销售员并没有注意到这些，甚至在很多时候，误解了客户的本意， 最后 弄得双方 都 不愉快。 不但没有成交客户，反而还毁了自己的名声。
读懂客户的肢体语言是销售员必备的素质之一。许多时候，肢体语言比文字和口头语表达的信息更真实，如果能正确把握客户的肢体语言，并适时调整自己的战略，销售成功的几率将非常大。
网友评论