芍药    @摄于杭州

“把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。”

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最近从罗胖那儿听说了一个“交付感”的概念。

“交付”的意思是：当时间花费了，要能对自己所做的事情、工作、产品，给出一个描述性的交代。

那么什么是“交付感”呢，发现这个词在网络上并不多，有提到的基本上都出自于罗辑思维。我理解交付感的意思是，当一个产品交到客户手上的时候，如果贴心地把所有使用产品相关的细节都考虑到了，准备好了，就是一个好的交付感。

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举个例子，五星级酒店和三四星的酒店服务的差距在哪里？在于酒店对于交付感的管理。我的一位朋友原来是酒店管理业的，有次我们一起进一个酒店，她一进门就说，这个酒店的气味管理做得不好。我这才察觉，原来，不同的酒店对于这样的看不见摸不着的因素的管理是不同的。走进好的酒店，往往闻不到异味，而且有淡淡的香氛萦绕，令人愉悦。五星级酒店交付的产品和普通酒店交付的产品，在客户的感受上是不同的，五星级酒店的交付感是更层次丰富和更令人愉悦的，当然价格自然贵得有道理。

“得到”App发布了多款优秀的知识产品，它的用户已达736万，已然成为知识服务行业的领先者。得到在刚刚发布的《产品操作手册》中，其中有这么几点：

4. 接口简单，不要有很强的心理发动成本（比如5分钟商学院）；
5. 样式结构要明确且固定（降低用户的理解成本）；
6. 自我功能化（解决问题、提供陪伴、提供谈资）；

我们从中看到了强烈的“交付感”。显然，“得到”不仅是提供了知识内容，还将这些内容以一种用户更容易接近、更容易理解，且更容易应用的方式生产和呈现出来。

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在一个越来越重视用户体验的时代，无疑我们都该重视交付感。

我们自己也有产品要交付吗？

在职场上，或是在家庭中，我们都在提供着“产品”或者“服务”。小的比如一句话，做的一顿饭，大的比如一个IT开发产品，写的一个报告，做的一个培训。让我们的“客户”们收到好的交付感的产品是多么有意思的事。

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那么怎么来提高交付感？不同的产品和服务，实现的方式各有不同，然而，我认为，思考过程是有些共通之处的。

1、首先要明确目的，让我的用户得到什么样的价值？

比如得到的目的之一是：

为用户提供单位时间价值最大化的学习解决方案，以回应当前时间高度碎片化、跨界学习成为必须、终身学习缺乏解决方案的挑战。

这是明显区别于学院教育、学历教育的目的。在这个目的前提下，必然要考虑用户碎片化学习的相关特性。

2、围绕目的，我提供的产品和服务必须做到什么？我可以增加哪些好的体验维度吗？

比如得到产品的接口简单、样式简单且明确、自我功能化等等。

比如酒店对于气味体验维度的重视。

3、用户场景的体验怎样？我能提供更好的体验吗？

我那位做酒店管理的朋友，说她的日常工作之一就是在酒店里到处转悠，亲身感受酒店环境，随时发现问题。完全从用户角度出发，往往能发现不少以往忽视的细节。互联网产品获得了许多用户的体验数据，应用数据分析可以帮助判断哪些措施可以提高用户的体验感受。

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把三步思考简单地运用一下。

比如我要为家人准备一顿午饭。

目的是让家人在周末愉快地放松，享受与平时不太一样的美食。

可以做什么？首先到大超市去采购儿子喜欢吃的生鱼片等，另外准备一个香味较诱人的菜品，比如烤鸡翅；准备桌台的布置，清理桌面，准备一瓶鲜花放在桌上；准备好轻松的音乐。

体验怎么样？问问家人，感觉如何？吃得愉快吗？

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我们不仅生产产品，我们生产的是有交付感的产品！

今天起可以经常问问自己，我今天做的事情交付感如何？是不是可以加个体验维度？我需要做什么来最大优化产品的使用效果？