数字化转型的目标设计
明确为什么要做数字化、数字化要达到哪些目标是转型之旅的第一步。这一阶段，企业领导层需要综合分析未来技术发展、行业发展、消费者趋势等诸多因素，定义本公司最优的数字化目标。
数字化转型并非局限IT
67％的受访者预计数字化转型的预算会增加，而只有8％的受访者预计会下降。69％的受访者表示预算会主要用于IT部门。在IT部门之外，三分之一（34％）受访者表示数字化转型会为产品开发部门提供资金，其次是客户服务（30％）、销售（30％）和营销（27％）部门。
我们一般规划出九大实际用处：加强客户体验，改进决策、降低成本、提高生产力、改进安全减少风险、提升客户获取和留存、数据驱动、提升销售、提升竞争力、提升新产品和服务效率。
这包含三个重点：
提升客户体验--企业迈向数字化转型的最大推动力是提升客户体验
提升运营效率——关注如何以数字技术优化流程、提升企业敏捷性等。
驱动收入增长——关注如何借助数字技术，打造新的收入来源，例如提升消费体验、制定新的定价模式等。
举例：
零售商沃尔玛的一项数字化行动目标就是提升营销精准度，为此该公司在创新和优化算法的基础上建立了一个新的搜索引擎，通过分析消费者历史搜索习惯和社交模式，为其推送最感兴趣的商品。这一搜索引擎的使用为沃尔玛带来了10%－15%的交易量增幅。据悉，沃尔玛将利用英伟达的人工智能芯片建造神经网络集群，该集群可让沃尔玛OneOps内部应用开发和维护团队开发一系列神经网络，以此在现有应用和未来应用中训练人工智能。
一个数字化的麦当劳
面对消费者不断改变的口味，麦当劳正在数字化修正其餐厅体验和运营方式。这家全球连锁餐厅是第一批采用Apple Pay移动支付功能的企业。去年，它在指定地点安装了能让顾客定制汉堡的服务柜台。从电子屏、取餐牌、「双点式柜台」到自助点餐机，餐厅里的数字化往往是最为显而易见的.
参考：
2015年首席数字官研究：数字化转型的布道者？
https://www.strategyand.pwc.com/reports/chief-digital-officer-study-cn
- Deloitte
IDG最新数据发现，企业数字化转型成功的关键在IT之外
http://www.sohu.com/a/148722334_494931
全球客户体验基准研究报告”(Global Customer Experience BenchmarkingReport)1
https://www.businesswire.com/news/home/20170412005435/zh-CN/
麦当劳”变了！2.0版拼了老命想走好数字化这条路
http://www.managershare.com/post/290992
http://news.winshang.com/html/060/1067.html
沃尔玛的数字化平台分析
http://baijiahao.baidu.com/s?id=1572701850687441&wfr=spider&for=pc
https://zhuanlan.zhihu.com/p/26440920
http://blog.sina.com.cn/s/blog_152db07060102xld5.html
http://baijiahao.baidu.com/s?id=1596334871494970414&wfr=spider&for=pc
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