第一章：《让爱融入生活》
非暴力沟通的基础是一些沟通方式——即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。它的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听——倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
虽然我称非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
非 暴 力 沟 通 模 式 的 四 个 要 素。
首 先， 留 意 发 生 的 事 情。要 点 是， 清 楚 地 表 达 观 察 结 果， 而 不 判 断 或 评 估。 接 着， 表 达 感 受，等。 然 后， 说 出 哪 些 需 要 导 致 那 样 的 感 受。最后，非 暴 力 沟 通 的 第 四 个 要 素—— 具 体 的 请 求。
非 暴 力 沟 通 提 醒 我 们 专 注 于 彼 此 的 观 察、 感 受、 需 要 和 请 求。 它 鼓 励 倾 听， 培 育 尊 重 与 爱， 使 我 们 情 意 相 通， 乐 于 互 助。 有 些 人用 非 暴 力 沟 通 理 解 自 己， 有 些 人 用 它 改 善 人 际 关 系， 还 有 人 借 助 它 改 进 工 作。 在 世 界 各 地， 非 暴 力 沟 通 被 用 来 协 调 各 个 层 面 的 争 论 和 冲 突。
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