《智能技能开发（第8版）》
R-阅读原文片段：
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I-拆书家讲解和引导：
很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。
【A1-描述自己的相关经验】
我的女闺密和男闺蜜在大学时期异地恋一段时间，后面因为很多原因两人分手了。女闺密一直念念不忘，期间我也去做了男闺蜜的工作，还是不愿意复合。一直到前年圣诞节前夕，女闺密非要来个很有仪式的告别，计划了要在不告诉男闺蜜的情况下飞去找他，又冷又晚，所以我是不赞同她这么干的。飞机起飞的前一个晚上，她还是告诉了他要去找他，两个人都给我电话微信。其实我同男闺蜜的关系会更好一点，而且我知道他俩不可能，也已经分手好久了，没必要再弄这些东东，好累啊！所以我对女闺密说了句，让她放过他。然后，就没有然后了。女闺密不理我，拉黑我所有，一直到她找到现在的未婚夫才理我的。后面有去问过别人我做的对不对，自己也有想过。当时说那样的话，对她来说是不对的不合适的。她那会儿的心情肯定很不舒服，加上我的话更不爽了。
【A2-以后我怎么用】
有时候最伤人的话或者事，是对自己亲近的人说了或者做了。在乎的人更应该做到，你做的事说的话【行动】，对他／她有什么影响，他们会怎么想【感受】，对你或者他们带来什么样的结果【后果】。这些是需要我们去想的，我相信这样会更好的处理一些事情。
目前我的生活也是对我有很大的挑战，家里有一个生病的亲人，人在生病的时候，心智会变小的，做的事说的话容易让我们这些健康的人难以理解，这个时候我需要更多的考虑自己的行为话语是不是会影响他。
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