做运营从做客服开始

我简单介绍一下我的经历，刚刚是90年的家伙，高中毕业出来工作，实际接触电商有5年多，现在是做代运营。我谈不上是牛逼的运营，月销能做到多少，但起码基础淘宝知识我能懂，还能跟大学生讲讲基础课程。

好了，回归正题，首先你要相信电子商务这一块，跟网络相关，最起码在未来的五年十年都不会没落的。而且现在国家也大力开展大学生培训电商课程，也扶持电商创业。所以你要对你从事这一块要充满信心，你是没选错了。（记得，电商商务不仅仅指做淘宝）

对自己自信之后，接下来就要丰满自己。其实我个人觉得电商运营厉害与否，一方面看他的操盘能力，另一方面也看他的阅历经验。而我是属于后者，因为我小白阶段工作不够果断，反应不够快。但做电商5年了，积累了不少的经验和案例，从而带动我操盘能力的慢慢提升。现在我做任何决策，领导和下面的人都认。所以再次给自己信心，认真坚持去做，多积累经验也能成功的。

前面2段都是给你打气，因为我以前也遇到像你这样的迷惘期，对自己自信是很重要的。再说回来，我想告诉你，我这5年是怎么经历，希望能给你得到启发。

1.无脑期：

自己毕业跟着姐去开淘宝店（2010年左右），什么叫标题优化，什么叫直通车都不懂，我也就帮她上传宝贝，图片还是自己拍的。挂着旺旺，自个儿去看电影，守株待兔等顾客。生意肯定惨淡，发现不够收入不够开销，我自己出去找工作，但我依然选择电商相关。第一次面试去应聘运营，上班了2天，第3天就被老板丢了100元，说我能力不适合叫我滚蛋。现在想想，也理所当然，但那时年轻，对此真的很打击，也很消极。（你明白我为什么要鼓励你吧）

2.小白期：

网上的电商教程是不会错，但也不会深入，就像乘法口诀一样，很基础很原理。但换到不同的范畴，实际应用就不是个位数相乘除这么简单。所以我告诉你，除了学习网上基础的，还得要实践。

之后我就从客服开始做，做客服虽然很底层，但越是底层，越是会发现很多东西。

客服跟买家打交道最多，慢慢你会了解消费者的行为和心态。你要推销产品必须先了解产品，发觉产品的卖点（谁说卖点一定是运营找的？），这样你才有优势相顾客推销。客服需要对接仓库配货发货和物流快递，这里面有能学习经历很多东西。还有，做客服还要对接运营，因为运营策划好活动，要做怎样的调整，肯定是要告知客服，这样才方便客服跟顾客介绍和引导。

你看，客服虽然底层，但会接触到顾客、产品部、仓库部、运营部和快递物流，除了美工部接触比较少，基本整个电商部门的人都会接触和沟通。而我是属于比较内向的人，少说话，多做事。也多听，多看，多问跟工作相关的事情。因为工作上有交合，所以只要在工作范畴上，你偶尔问一下，别人是没理由拒绝的，否则的话，你客服出问题，其他部门也会容易出问题的，毕竟大家目标都是做好这家店。哪怕真的有小心眼的高手，不愿意把核心的东西教你，那也没事啊，我是小白，太高深我听了也不明白，而有些工作技巧，只要跟他有交接，随时时间推移，他不说，你也自然找到一些思路的，对吧？

所以你偶尔会见到，一些大电商公司出来的美工，他们也懂得一点运营知识，就是这个原因。我自己是从客服一路走过来的，处理售前售后问题是工作职责先不说了，我还跑过仓库帮忙打包发货，帮过产品部换过衣服洗水标（天猫店要换自己的标），一天写过上百张快递单（做了活动但没打印机），勾搭过快递小哥谈快递价格，帮过运营记录店铺数据（我愿意帮他，他也愿意教我）……

我做的事情杂吧？但你要知道，以上的事情其实运营都需要了解和掌握情况的。我去年招运营助手，他们连退款后台、哪里设置退换货地址都没摸过，然而想要的待遇比我的还高，我只能说他们太年轻了，缺乏经验了。

记住，运营更重要不是推广很厉害，推广厉害的那是推广专员。而更重的工作是把控全局，定好可执行盈利目标，策划好运营方案，布局好每个部门乃到每个同事要做好每个细节，尽量不要出错，有问题就及时调整，这样才能更好的完成销售目标。

可能你会听得有点懵，举个最简单的例子，你做运营，你策划一场活动，预计会跑1000单，如果你没有根据过往经验，提前几天就开始安排仓库先打包部分产品。等活动当天才打包，那你仓库那边会赶不上打包，导致发货慢，发货慢就导致顾客投诉做成一大堆售后问题，造成客服的压力。客服处理不好，那就造成顾客退款啊，给差评啊，对你店铺部满意啊等等，店铺受到打击，就更难发展，你运营定的销售目标也就更难完成了…………

总结一下，我个人是从客服做起，谦虚学习，多看多问多学，慢慢经验就丰富了。

不知不觉写了这么多，也不知道你是否爱看，反正先说这么多吧，希望能帮你。

做运营从做客服开始