我们常常会把沟通变成吵架，不仅起不到积极的作用，反而会伤害对方的感情，自己也很痛苦。我们如何才能避免无效沟通，如何才能不伤感情，并有效地解决问题呢？在《沟通的艺术》这本书里，你可以找到答案。本书的作者罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特。
在我们的沟通中，最常犯的一个错误，就是思维方式上的谬误，我们常常不会区分观点与事实，比如母亲说自己无缘无故骂孩子，是为了孩子好，其实这只是她自己的观点，并非事实。在沟通上犯的第二个错误，就是常常夸大事实。
学会沟通的第一步，就是摆正思维。我们应该先搞清楚，自己不是完美的，做错了也应该道歉。我们不必得到每个人的赞同，求同存异即可。我们的意见往往不是事实，只是我们自我发酵的情绪。我们不是一段关系中的受害者，而只是参与者之一。
如何提高沟通效率？
①我们要改掉不良的语言习惯，分清意见与事实。去掉情绪化的语言，用事实来沟通，沟通的效果就会事半功倍。
②我们要尽量避免使用情绪性的语言，多使用一些中性的字眼。比如一个人活泼外向，你说他人来疯。一个人比较传统，你说他封建呆板。一个人保守，你说他没胆量。一个人老实，你说他窝囊。一个人谨慎，你说他胆小。这些情绪性的词汇，很容易引起矛盾和冲突。
③多用“我们”是一个建设性的词汇，可以让人感觉到亲近，并且产生共通性和凝聚性，让问题的本质得以呈现。使用“我们”这个词。而不是一味地指责你如何如何错，我如何如何无辜。
亲密关系中实现有效沟通，还需要注意几点。
①家人之间的沟通要多问一问家人的意见，了解他们真实的想法，不要不分青红皂白地反对，凡事大家能坐下来一起商量，这样才能形成良好的沟通习惯，培养温馨的家庭氛围。
②亲密关系沟通要多进行积极的互动，就能够保持快乐、成功的感情关系。作家查普曼提出了爱的五种语言：对爱人的赞美与表扬，低落时的陪伴，纪念日的小礼物，帮忙做家务，以及身体接触，比如紧握对方的手，用手臂围住对方的肩膀。语言和非语言的沟通，对爱的各种形式的表达，都能够帮助我们解决在亲密关系中的冲突，维护两个人之间的感情。
我们该如何处理人际冲突呢？处理冲突有几种方式，包括逃避、调整、竞争、妥协、合作等。其中最好的处理方式就是合作，因为只有合作能取得双赢的局面。效率最低的解决方式，是直接攻击。当你辱骂攻击对方的时候，他一定会觉得难堪，窘迫，丢脸或者抑郁，让你们的距离越来越远。
而最消极的解决方式，就是逃避。比如两个人之间因为彼此误解，造成了矛盾。但是两个人都选择了放弃这件事，并且彼此疏远。虽然没有吵架，但是意味着两个人放弃了双方的友谊。逃避可以保持一时的和平，但是却最容易导致双输的结局。因为你心中会长期积怨，破坏你们之间的信任，破坏原本好好的关系。
日常沟通中一定要尽力避免。
①是批评，对别人进行人身攻击。
②是防卫。撇清自己，说：“这件事都是他一个人的错，和我没有关系。”
③对别人进行冷嘲热讽，翻白眼或者叹气。
④是单方面的回避。
处理冲突的具体方法
第一步，确认你的问题，明确你的需要。只有明确了自己的问题和需要，才能够冷静下来，抓住问题的关键。
第二步，订立约会。在沟通之前，我们应该提前通知一下。让对方有个心理准备。
第三步，描述你的问题和需求。你需要尽可能明确地把你的问题说清楚，传达出完整而正确的信息。记得不带任何情绪的还原事实。
第四步，思考对方的观点。你可以告诉他，你现在想要什么，以及为什么想要。在他听完之后，你直接提议，他觉得要如何去做，才能让你的需求得到满足。
第五步，商议解决办法。现在你和你的朋友都明白了对方的需求，所以你们的目标变成了找到一个可以实现的解决方式。你们把能想到的所有方法都写下来，再从中选择一个最好的。
合理有效的沟通是不带情绪观点的还原事情，并找到协调方法，不被自己的情绪和观点困扰才能达到有效沟通。
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