用户思维——站在对立去思考

见：

遇到覃杰，他就会让大家做这样一个游戏：闭上眼睛，想像你站在自己的男神或女神面前，用手向他画一个“007”。几乎所有的人都是不假思索的直接画一个“007”，完全没有想到从对方角度看到的是“拐零零”，而不是“007”。

感：

而每次做完这个游戏，我都会问自己为什么就想不到从对方的角度考虑问题呢？

就如同一个男孩子去追一个女孩子，他为她又是买花又是送礼物，可女孩子就是不同意和他在一起，为什么呢？因为他觉得所有的女孩子都会喜欢礼物、喜欢花，而不知道面前的这位女孩子是不同的一个，不思考对方喜欢什么、需要什么？于是对方就感知不到你的不同和价值，就很难和你有关系。

这就让我想到我们在单位搞业务培训，为什么我们的员工很不愿意参加？那么反感？那么有抵触情绪？我们固执地认为，这样做是对员工好，让他们的业务水平有提升，让他们的职业技能有提高，同时还会兑现相应的薪酬待遇。可我们从未想过这是不是他们所需要的，即便这些对他们很有好处，可从他们的角度并不会这样认为。说白了，这就是没有用户思维。

思：

在“阅读中国行”的课堂上覃杰讲：用户思维，就是有瞬间站到对立面的能力。

站在自己的对面去思考，就是说不要总想着你为对方做了些什么？而是要思考对方到底想要什么？根据对方的需求你能为他做什么？

同时，不要指望自己的一种服务或一个产品，能让所有人都喜欢，我们面对不同的对象要有所不同。也就是说我们要站在用户的角度，为不同的用户提供满足不同需求的产品或服务。

就像我们的培训，各个机场都有自己的方式方法，大家也都是想尽的办法，有很多独创和先进的培训模式，在培训教员的能力上也是不断提升和强化，完全可以用师资力量雄厚来表述，但我觉得，在我们不断改进培训模式和提高教员的水平时，更应该思考针对不同的员工应用不同的培训方式，要从员工角度思考，不仅要考虑是不是他需要的，更要考虑是否适合他，有助于他的个人成长。

同样，在我的科室管理和网络社群管理，也需要用户思维，在不断的沟通和交流中，找到自己的超级用户，从他们的角度去思考，将自己的重点放在更好的帮助和陪伴他们成长。

行：

按照覃杰的方法，去培养自己的用户思维，承认自己和用户想的不一样，站在用户的角度去体验、去思考，想办法去帮助他们，实现个人价值。