阳光雅鱼组－R5－小余

R阅读原文片段选自《管理技能开发》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I原文拆解】

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

1、我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

2、你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

表达，让对方改变：具体行为X----后果Y——感受Z

请小伙伴们写出你的：

【A1：（描述自己的相关经验）】

上周末11号的时候，周六晚上，我约了一个朋友去看一场魔术表演，因为那天我需要上班，在报名的时候我们就商量好她提前过去占位置，那时候都说好了，可是到了周六的时候，她因为各种原因而导致迟到了，我去到的时候也很多人了，以至于最后我们是站着看完表演的，我个人是时间观很强的人，那天她的迟到让我整个晚上都好生气，如果她提前把突发事情都想好说好，我这边就会做出调整，提前下班，或者直接一开始就不报名看表演了，可是她什么都没有说。但是我也没有过多的表示说什么，只是心里默默想到以后不会再约了。

【A2：（以后我怎么应用）】

看完XYZ法则之后，如果再遇到A1的事情，我会直接跟对方说：你没有在约好的时间提前到，明明知道时间不够，也没有跟我说，导致了我们最后站着看完表演，还看得不清楚，这让我对这个满怀期待的晚上很失望和生气。

因为个人问题，我很多时候都会遇到约的人迟到的问题，然后一直我都是默默不作声，主动疏离他们，这也让我可以约的朋友越来越少！今天知道了这个XYZ法则之后，以后再遇到这种情况，就按这样处理。希望可以让自己释怀一点，朋友也可以舒服点。

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