2022年7月9日 星期六 晴
自从网络购物兴起后，我在某宝的购物不多也不算少，几年下来还算幸运，没有遇到扯皮拉筋的麻烦事儿。当然我买之前也会货比三家，多逛逛看看，尤其看看评论，抛开那些刷评论的，了解自己所需物品到底咋样，然后再决定买不买。
在网上买东西，以前很少买服装、鞋子和生鲜食品包括水果之类，后来慢慢也发展到买运动鞋，还给糖买过内蒙那边的羊肉牛肉呢。最近我看到一双某克的休闲运动鞋，几次刷到后有天晚上就下了单，很快就收到了鞋子。
但一试穿就发现有问题，这款鞋子设计的是夏天穿的网面休闲运动鞋，没想到鞋后跟也是软材质，这也没啥，问题是左脚后跟比右脚后跟低一公分多，没法穿，就是走路完全不跟脚的那种。
我还特意用卷纸量了下，拍照留存。这是我第一次网购遇到商品质量问题，做工瑕疵很明显。按以往的我会换一双，但考虑到这款鞋子的设计问题，干脆不想换，直接申请退货。
先和店家联系，果然就要我发图片证据，我将照片发过去后，店家很快发来退货说明和流程，我看完再按要求在鞋子包装里留下便条：注明店家名称、旺旺名以及电话等（这是商家的要求，其实可以不用管）。
等我将鞋子包装好后，又问下度娘某宝具体退货流程，然后根据提示自己在手机上捣鼓，居然不用出门就可以申请退货，可以选择上门取件，可以选择极速退货，我就按照提示一步步选的上门取件，选的极速退货。
没想到第一天提交后没啥反应，联系店家客服说要等收到鞋子再处理。第二天我查看，没有退货进度提醒，难道没提交成功？我又按照流程申请退货操作一次，这次显示已经提交。等退货期间，我又问下度娘，才知道申请退货的不用延长收货，那就不怕系统自动确认收货了，耐心等吧。
没想到真的极速哦，5号一早也就是我去换驾照那天，就收到短信提示，说快递会在九点到十一点上门取件，还提示不要线下支付现金给快递。这刚好和我去换证的时间有点冲突，我们八点出门的，如果十一点前赶不回来咋办？我试着回信：外出了可能晚回，请在十一点来取件或者明天再来取件。可是那个短信是系统性消息，没法回短信。
只能走一步看一步，先去抓紧换证。幸好那天换证比较顺利，我们在十点左右赶回，快到家的时候接到快递小哥电话要来取件，我们请小哥稍微等几分钟，小哥还问了单元门牌号。
我下车就往家冲，前脚刚进门就听到小哥敲门，将鞋子包裹递给那小哥，小哥接过问是啥？我说鞋子，做工有点问题需要退，然后就准备离开。我说还没付费呢，小哥已经进了电梯，说了句啥我也没听清，我赶紧拉他出来，请他帮说明，小哥让我打开某宝看了下退货的商品，说你到时还是在这里（指某宝）付费。原来如此，匆忙拿盒牛奶递给小哥，一边谢过。
小哥取走鞋子后，我就不用管了，上门取件也不用填写快递单子不用填写地址，似乎啥都不用管？服务这么便捷？有点惊喜呢。
6号我在手机上看到某宝有提示，是支付退货运费的消息，发在我和商家沟通的对话栏里，点开就可以支付运费。因为之前问过商家，说退货的运费商家不管，完成退货后可以给发8元的红包，我一看运费需要12元，商家说超过的自付。
我支付了12元运费，觉得不太合理，给商家建议说，你这个不规范，如果是客户原因退货，运费自然客户负责，如果是店家商品质量问题退货，应该商家负责运费。客服态度倒是一直蛮好，说“抱歉哦，好的亲”，就是一套客气的流程语言。
鞋子交给快递小哥，也支付运费就不管了。不过登陆某宝我看到消息，6号下午四点多就退款成功了。为啥呢？因为我当时选择的是极速退款，而某宝系统消息说“由于您的芝麻信用综合评估通过且信用评级高，享有极速退款特权，T宝已将退款先行垫付给您”。还用红色字体提示“极速退款，T宝先行垫付，退款成功。”
看来申请极速退货也需要条件，就是信用要好，这条在哪儿都重要，信用好走万家。今天打开某宝，想起问问商家鞋子收到没，商家以为我催款呢，给我发个6号已经退款成功的截屏。我说知道呀，是问你鞋子收到没，商家说收到了。也很快，5号拿走的鞋子，两三天就到货，极速。
我本来还想问问商家说好的退货成功发运费红包呢？看那客服根本不提起，算了吧，几元钱的事儿，大家都不容易。通过这次顺利退货，我感觉网络服务也在不断规范，商家服务态度还好，平台的运营服务也规范便捷，完全没想到买东西点点手机，退货也可以只点点手机，足不出户就全部完成。
随拍 // 日本晚樱
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