一、客诉处理
客诉构成源于无法满足客户的期望。
处理客诉是客诉发生环节处理方式，而更重要的是我们平日客户关系的维护与跟进，将客诉发生率逐步降低。
1、客户分类
（1）新入会会员：7天内回访跟进，及时了解练习过程是否有不理解的地方，是否有需要我们协助的。
（2）老会员：经常上课人员可在店内及时沟通，做好服务；不经常上课人员电话回访及时跟进练习频率，了解是否我们服务是否做的不够好，哪里需要有可以改进的方面。
（3）潜在会员：根据A/B/C三类进行划分跟进。
提升店内服务，及时解决会员疑问，降低客诉发生概率
2、客诉处理技巧
当客诉发生时，也是我们学习和改进的最好机会。因为客户愿意告诉我们哪里做的不好，此类客户做好危机公关反而能转化为忠诚客户。
（1）倾听
一般客诉发生期，客人情绪激动，不易听取意见，反而愿意诉说。在情绪激动的情况下，做好一个倾听者往往很关键。
让客户的情绪得到释放的同时，也能在述说的过程中了解客诉缘由。
（2）态度
要诚恳，始终伴随微笑。笑容是一切界碑里最好的通行证。
（3）给出解决方案
根据客户提出的情况，结合门店情况给出相应的解决方案达成一定的共识。
（4）提升自我专业知识，了解常见问题的解决方案，用更好的服务弥补硬件的不足。
二、派单
培训前，派单与资源获取的概念重叠，通过培训，也对派单有了一定程度的理解。
1、派单是资源获取的重要一步，但又与资源获取不同。两者处于进阶关系，所以，在下去派单前可自我定位，是派单还是资源获取？根据定位再执行。派单：哪里人多去哪里；资源获取：谁走的慢找谁。
2、派单话术：可夸、可卖萌、可找需求等，根据个人情况来具体实施。
3、学习到微信添加小技巧：
（1）可将微信二维码设为屏保
（2）可让对方扫二维码，增加添加微信概率。
4、送单的方向、站立的位置、微笑的弧度、心情的保持等都会有不一样的效果
感谢分享，共同进步。
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