拥有一个稳定的情绪，是一个人高情商、大格局的表现。然而人非圣人，怎么可能做到时刻控制好自己的情绪呢？这不，最近我就遇到了一件烦心事。
一提到社区工作者，你的脑海里会浮现什么样的人物形象呢？是那位勤勤恳恳、兢兢业业、性格随和的邻家大姐吗？疫情期间，小区封闭式管理，居民行动受限，社区工作者成为居民连接外界的主力军，“想居民之所想、急居民之所急”是基层服务工作者职责所在。然而，现实并非如此，我遇到的这位社区大姐，颠覆了我对社区工作者的崇高形象，让我意识到自己的见识是多么的短浅。
由于我的返汉时间点是武汉封城后期，想要回到武汉得需要重重报批，而自己的所在社区就是第一道关卡。前前后后我与楼栋对应的社区大姐多次电话沟通相关事宜，电话那头始终语气生硬，好像我欠了她八百袋钱似的。大姐的“武汉大嗓门”，音量大到客厅另一端的家人都能听见。
她态度不够友善尚且不说，最让我无法接受的是她多次业务推诿，不履行职责。当我严格按照她的要求递交了申请材料，一觉醒来满怀期待地向她了解受理进度时，她竟然在电话那头冷漠地说：“你的材料无效……”
what? 不是按照你的吩咐执行的吗？咋就莫名奇妙地无效了呢？是否有效全凭你一句话啊！
此时，积压在内心的怒火一下窜到了燃点，我在电话这一头忍不住飙了一句：“所以，你是在逗我玩吗？”我生气地挂断了电话，心里暗自发誓：“再也别让我见到这个人……”
每次心情不好，我就会找朋友倾诉，虽然不一定是为了寻求朋友的帮助，但每一次光光是把肚子里的苦水说了一遍，就感觉好了许多。这是为什么呢？我想主要有以下几方面的原因：
整合上下层大脑
我们都知道人的大脑分为爬行动物脑和理智脑。动物脑负责人类生存的基本功能，比如呼吸、心跳；本能地反应和冲动，比如打或逃；强烈的情感，比如开心或恐惧。理智脑负责思考、规划、决策、道德和、身体和情绪的控制等。脑神精专家西格博士做了一个有趣的比喻，如果把人的大脑看作是一栋别墅的话，分布在别墅一楼的有厨房、餐厅、浴室等，满足家庭的基本需求，这里就是下层大脑。
当我听到社区大姐气势汹汹的语气，感受到她不负责的工作作风时，我的愤怒情绪就从下层大脑冲了出来。
而上层大脑则完全不同，它的进化程度更高，可以给我们一个更加全面的视角看待世界，它就如同别墅的二楼空间，可以是书房、琴房或者是四面和天花板装满了窗户和开窗的舒服空间，在这里视野更加清晰。
虽然找朋友倾诉看似是情绪宣泄，但实际上它是一个唤醒上层大脑的过程，比如我会把与社区大姐的几次不愉快交锋，像电影剧本一样复原描述出来，其整个过程需要收集、整理、思考、判断，讲述……当我一遍遍地描述细节，主控我的下层大脑会慢慢地移交主导权给上层大脑。这就是很多人为什么会不开心找朋友痛快地吐槽一顿，即便朋友啥也没做，仅仅是倾听，就足以让你平息怒火的原因。
探究行为背后的原因
当我向邻居吐槽这位大姐时，邻居告诉我，“疫情期间社区工作者不能回家，每天为琐碎的事情而奔忙，他们比我们更久没见到家人了。这位大姐曾是居委会主任，已退休，这次因为人手不够才把她召集回来协助工作。”邻居还说：“社区的工作气氛不太好，经常有相互推诿的情况发生……”
邻居的一番苦口婆心，让这位大姐的人物形象更加立体化。而我开始试着慢慢探寻大姐行为背后的原因：因为退休之前是领导，所以说话带官腔；因为长期无法回家，所以心情不佳；因为是退休人士，一旦面临新业务，容易乱了阵脚；因为同事各自为政，遇到问题先推出去，多一事不如少一事……
突然之间，对这位大姐开始心存一丝丝理解。
审视才干盲区
在我的盖洛普前十大才干中，“审慎”让我习惯了行动前先思考；“公平”使我依照详细的计划和程度行事，以确保目标顺利达成；“责任”，让我乐意与同样恪守承诺的人为伍。同时，才干具有两面性，有效地管理才干，可以使它将成为资源为你所有，而若是对它失去了节制，那也会将影响发挥。所以，我会对做事没有章法、没有责任心的人很反感，当他人的行事方式与我不同时，会给自己带来不少内耗。
才干盲点里这样提到：
“您一心想要平等地对待每一个人，以至于您可能会忘记这世上没有哪两个人是一样的。记住，不同的事物会激励不同的人，每个人都有自己的思维方式以及与他人相处的方式。”
“您可能会把自己看作正义的守护者和反对特殊待遇的公平捍卫者。但您需要意识到，其他人可能会因为您承担了这个责任而拒绝您，并会想要为了更高的利益而放宽规则。”
读到这我突然领悟，之所以我对大姐没有好感，是因为我下意识地将自己的思维定式套用在对方身上，行事方式固化。我自然而然地认为，大姐“应该”说到做到，“不应该”不兑现承诺，而“不应该”到“应该”的距离，就是人与人的差异。
差异即是不同，因为不同，我们才彼此需要。
人的社会属性，注定了我们需要在贡献和合作中体现自我价值。人与人的交往不可能一帆风顺，当你不经意被他人激怒时，总结以上三个步骤是：表达情绪、寻找行为背后的原因、接受人各有异，愿你我都能成为高情商，大格局的人，做自己情绪的主人。
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