道歉的艺术

道歉的艺术

清晨，接到一位朋友的吐槽电话。

朋友一大早去上班，发现自己停在车库的车被撞到。

联系物业工作人员查看视频。

没错，是一位不太熟悉的邻居昨晚回来倒车入库的时候撞到的。

物业工作人员把那位邻居的电话号码给了朋友，让朋友自己联系邻居商量修车事宜。

朋友致电邻居，说是自己的车被撞了。

邻居接到电话也不奇怪，只是轻描淡写的说：车是你的啊？！那你自己去修理厂修吧。回头我给你钱。

朋友一听，心里有点生气，撞了别人的车居然没有半点歉意，直接说：你出修车钱就行了？

这邻居并不觉得理亏，反问：不然呢？

朋友提示：你最起码道个歉吧？

邻居：开车刮一下不是很正常吗？

朋友：我去修车要不要时间精力呢？

邻居：哦！对不起。

此后，电话变成无声，邻居不着一声把电话挂掉了。

朋友遇着这奇葩邻居，没有办法，把电话打到了我这里。

法国作家雨果说：尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使的梦想。

人无完人，犯错是极其正常的现象。

一般的小错，真诚的道歉就OK了。

大一些的错鋘，要承担错误带来的后果，如弄坏了别人的东西要赔。

但承担错误带来的后果，并不能免了情感的补偿，即真诚的道歉。

否则，法律上也就不会有精神损失费这一说。

道歉，并不是说一句“对不起”那么简单。

道歉，是一种受惩赎罪的仪式。

正因为此，有人宁愿找理由开脱，也不愿反省道歉。

其实，道歉并不一定会矮化贬低自己。

道歉使用得好，既可以将别人的不快一笔勾销，还能重建自我形象，使人际更和谐。

好的道歉方法兼具有艺术性，美国人际专家杰克森在《简化生活》一书中谈到了道歉的艺术。

STEP 1感同身受地理解对方。道歉，意味着对对方不好感受的理解。因此，道歉是从对方的角度思考问题，然后深表理解地告诉对方理解他的感受：“我撞到你的爱车，你肯定很难过吧。你一定为修车将要耗去时间和精力生气吧。”这样做有助于对方感受到你的诚意。

STEP  2耐心解释原因。从自己的角度找到问题的原因，主动承担起责任，而不要把原因归结于外界因素，比如说：“昨晚，我太心急了，一时刹不住车，就这样撞到你的车了。”

STEP 3阐明这件事对自己的难受。比如“看到你的车被撞了，我也很着急。很后悔自己不小心，想着修车会很麻烦也很担心你会生气。昨天本来想要联系你，又怕太晚了打扰到你休息。”这样做可以让对方感受到你的困扰，能使对方更迫切的想要解决问题。

STEP 4说出你的“对不起”。记住，道歉不是辩解，也不是乞求。道歉者只需大胆地把“对不起”说出来，至于对方原不原谅你则是对方的事。即使是关系较近也要给对方一些时间化解情绪，不要强求或追问是否已经原谅你了。