分享如何解决客户抗拒⼼理，沟通时的禁忌和⼼心法，实⽤用的成交话术
在成交的过程中客户出现了了异议和拒绝怎么办?其实客户有异议也是⼀一件好事⼉儿，为什什 么这么说呢，俗话说嫌货才是买货⼈人，要是客户和你说话就说这个好我知道这个有多好，我 早就买过了了，那真是唠不不下去了了，纯尬聊。
其实咱们新加⼊入微商的家⼈人们都会对客户的这些拒绝、怀疑感到挫折或者恐惧。 那咱们可以换⼀一种⼼心理理看待这种怀疑，客户提出抗拒，能让你迅速的判断出他是否有需要，从⽽而及时修正话术，也有可能从中得到更更多的信息，这都是好现象。
那我们怎么做才能解决客户的抗拒呢? 客户如果没有直接的拒绝说不不⽤用我不不需要就是还有希望，我们要学会分清哪些是真的
抗拒，哪些是伪抗拒，⼜为什么抗拒，这样才有可能根本的解决抗拒。这时候就要注意了了， 千万不不能太被动，客户问⼀一个问题你答⼀一个问题，最后肯定⼈人家就会说那我再想想吧，我考 虑考虑。结果咱们费了了半天劲⼉儿还没有达到成交的⽬目的。
关于成交有个三点论，我们要想达到成交的⽬目的就要学会发现这三点:
分别是痛点、 兴趣点和抗拒点!
客户永远不不会为了了⼩小痛去买单，可是如果痛点很⼤大，迫在眉睫了了，他们肯 定愿意马上付款，还得催你快点发货。
兴趣点呢?其实客户感兴趣的东⻄西特别多，如果兴趣点不不强他们肯定不不愿意把兜⾥里里的钱 拿出来。
那最后⼀一个抗拒点就更是了，有些⼈说我有选择恐惧症，我特别爱犹豫，那⼀一定是因为 你没有化解他的担⼼心和顾虑，要是这些都打消了了，其实也就不不存在犹豫了了对不不对，既然有抗 拒的这个点，我们就应该想办法怎么从根源去解决它!
假设我们有个敌⼈人，我们得⾸首先知道 我这个敌⼈人是谁吧，他⻓长什什么样，是怎么来的，也不不能不不分好坏的瞎打是不不是。所以我们要 是想消除抗拒，就必须了了解到客户的抗拒点通常都在那，从哪来的，⼜又怎么表现的。
实际中最常⻅的抗拒点差不多分为以下几个:
1、价格，这个好理解了，谁都希望拿最少的钱得到最好的东⻄西。
2、产品的功能和效果，要是产品没什什么功能就算⼏几块钱也不不会有⼈人想买的
3、售后，这就像是买房⼦子看物业⼀一样，服务特别关键
4、同类产品对⽐比，这就是我昨天讲过的，拿咱们的优势说话，打消他们的疑虑 最后一点，就是保障，我们买东⻄西都是要看售后保障的吧，⼀个道理理。
⼤大家不不要急于想着解决所有的抗拒和怀疑!咱们要做的是提升成交⽐例!就像咱们现在 吸粉，不可能所有来加你的⼈人都买你的产品，但是人多了了机会就大了，我们聊⼀一百个⼈人，怎 么也会有⼗十个⼈人成交，是不是?
1好胜⼼理，就是⽆无论你怎么说他都有⾃自⼰己的解释，这种就是好胜⼼心理理，就算他有 的地⽅方说错了了他也会坚持到底说下去，遇到这种⼼心理理的⼈人最好的解决⽅方法就是给他们⾯面⼦子， 发挥⾃自⼰己的情商，不不要为了了争论谁对谁错错过⼀一个单⼦子。
2安全⼼理，这种⼈人对新鲜事物充满好奇，⼜又充满恐惧，⼀⽅面试探一⽅方⾯恐惧， 这种情况下就要多和他说保障问题了，一定会准时出货，想退出随时退保证⾦金一类的。2、或者你可以告诉他没有⽤用咱们的产品他会有哪些损失，⼈人们都是害怕失去的，这种感觉会让 他更更快的下单。
3、舒适⼼心理理。 1比如他正在⽤用着同类产品，觉得没有换的必要， 这个解决思路就和上⼀一条差不不多了了，反向引导，让他觉得⽤用你这个产品以后产⽣生的价值更更⼤大， 才会同意你。
还有⼀一种是策略略性拒绝，这种就是为了了讲价⽽而装出来的拒绝，就是刚才所说的伪抗拒了了， ⽐比如他有可能说到包装不不好看啊或者装作漠不不关⼼心，其实就是在试探你降价，这时候就要配 合他的情绪⾛走，⽆无论他说什什么都回复是的，其实他是对产品感兴趣的，最终基本上都会下单。
可以送个⼩小礼物啥的! 还有⼀一种是反射型拒绝，就是他⼀一开始就觉得你这个东⻄西不不好，就觉得你是骗子，这时候注意⼀一定要自信，其实有时候客户买的就是你的服务态度，莫名其妙的就会开始信任你。 还有⼀一种抗拒⼼理是习惯性拒绝。
习惯性拒绝，其实这种⼈人并不不是真的觉得有什什么问题，就是习惯性的说这么⼀一句句，要懂得分 辨他是真的这样想还是随便便⼀一说，捧着来，使他快速下单。
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