在生活中，我们经常有很多的对话，而一些能影响我们日常生活的对话，就叫做关键对话。

不会关键对话，你怎么沟通？

关键对话有三个特征：首先，对话双方的观点有很大差距。比如公司多人在一起商量是去香港旅游好，还是去泰国旅游好，女同事更喜欢去香港买买买，而不喜欢购物的同事，更喜欢去泰国逛逛大皇宫，骑骑大象。其次，对话存在很高的风险，比如公司在讨论未来的发展方向，主营的培训业务是免费的好?还是收费的好？公司该如何转型？，对话双方的情绪非常激烈。工作中下属犯了很严重的错误，领导和生气的去职责和批评，而下属感觉自己没有功劳也有苦劳，情绪也很激动。而面对关键对话，往往我们采取的行动都是回避。避免谈到关键的对话。但是回避并不能解决问题，我们要积极的去解决问题：

如何做好关键对话呢？我们需要如下几步;

1:控制自己的情绪

古人说：极怒不予人书,极喜不予人物。在自己生气的时候，不要给别人写信或发表言论。因为这种时候经常因为气愤而说过激的话。在自己高兴得意忘形时，也不要随便许诺给别人东西或事情，因为这时经常会随口许诺自己很难报道或不能办到的承诺。《学会提问---批判性思维指南（第七版）》里面也说不应该把情绪情作为你接受或者拒绝一个观点的主要基础。所以在关键对话的时候，保持一颗平稳的心，是很重要的。

今天我和我的一个铁哥们聊天，他说他以前的领导让他去他现在的工厂上班，简单的说了一下工资水准及工作内容。其它没有说，我哥们就很激动的要离职，去新的公司。但是我提醒他，有些事情还是要了解清楚一些，比如工资薪水是税前的还是税后的,是否包食宿，入职或交通费是否报销等问题。最后我提醒他，当你心态平和的时候，再打电话，商量这些问题。

2：注意营造一个良好的谈话氛围。

只有在安全的对话气氛中，人们才愿意畅所欲言，也更容易显示观点的自由交流。而当交流的一方表现的太过强势，迫使对方接受你的建议的时候，被迫方往往会隐藏自己内心真实的想法。从而导致交流的失败，这种情况在父母与孩子的交流中是经常出现的。当你和孩子谈为什么不爱写作业的时候，孩子可能就会大哭，不乐意和你交谈，而你有唠唠叨叨的说了很多，孩子又没有听进去。这样的对话往往是失败的。

《不懂说话 你怎么带团队》中也谈到，领导与下属对话的时候，要通过如“对”，“啊”“嗯”等短语来营造出一个畅所欲言的氛围。

要想解决问题就必须对问题进行讨论，而且不能带有任何掩饰、虚伪和欺骗的成分。因此，当良好的氛围被破坏的时候，可以先暂停对话，营造安全感，然后再返回对话。

3：不要忘记对话的目的

在进行对话之前。我们要知道如下几点 1：自己对话的目标？ 2：对方对话的目标  3：我们俩共同的目标 4：为了达成目标，我们应该怎么做。

上司“从下个月起，发给客户的快讯商品广告改成黑白样式，纸也不用优质纸，改用普通纸，再把以前的四页纸改成两页的合页纸。因为太浪费成本了。”

下属：“改成黑白样式，不是彩色照片的话，很难体现出展会和商品的具体模样，缺乏临场感，而且显得廉价。”

上司：“没办法这是为了消减成本”

上述对话中，上司的目的是为了公司消减成本，白彩色变成黑色，从四页纸变成两页纸。而下属的目的，担心消减成本改变之后，广告会降低档次，让人感觉很廉价。共同的目的，都是为了公司。接下来的对话就是为了寻找达成目标的具体实施方案。

下属：“可是我觉得，一旦降低品质，客户就不会抱有好的印象了……”

上司：“嗯，这样啊……可是，总不能丝毫不做改变。关于这件事，如果说有一点绝对不能让步的，你觉得该是哪一点？”

下属“减少页数是迫不得已，但颜色应该维持原样。”

上司：“原来如此。好，那就按这个方向考虑一下。”

在关键对话中，要找到对话双方的共同目标。然后通过达成共同的目标的同时，满足双方的小目标。从而完成关键对话。

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今天通过写这边文章，我又对《关键对话：如何高效能沟通》这本书，进行快速的阅读，加深了我对关键对话的理解。