同理心意识

      ​有效指导他人、指导下属的前提是什么？这是一个非常重要的话题。很多领导，特别有诚意地去指导下属，但他们失败了。不是他们说的东西不对，而是他们说的东西，从最开始就没有让别人听进去。根子在哪里？在于他们没有“同理心”意识，他们没有融入他人的情境，没有建立起有效沟通和有效指导的平台。

    同理心不等于同情

​“同理心”这个词，从产生到现在，将近一百年了。这个词的产生据说最初就是为了区别于“同情”这个词。同情，是一种主观上对他人的情感。比如，看到别人生病，自己感觉到很悲伤，因为悲伤愿意给别人一点帮助，比如给点钱，或者帮助别人找好的医生。但是，同情还不是“感同身受”。

你胃痛过吧？当你以前有过胃痛的经历，吃不下饭，睡不着觉时。下次看到别人胃痛时，可能会有一种感同身受。这个时候你所产生的不仅仅是“同情"而是发出一种同理心

同理心意识

  ​如何运用同理心意识

      学会倾听，是走出自我的第一步。而学会倾听的第一步，就是耐心地听下属把话说完。你下次，试着做一件事，就是努力让下属表达，不插话，不打断，鼓励他继续讲，首先你试着看看你可以坚持多长时间，其次，你再看看下属可以讲多长时间。在这个过程中，你可以试着判断一下，这是不是一个逻辑混乱、只知道把原因向别人身上推的人；或者，这是不是一个只需要发泄一下，发泄完了，回去继续努力的人；或者，他发泄之后，还是需要你的指导。

    第二步 ，在听下属发泄的过程中，你试着把对方看透。什么叫把对方看透？当一个人来找你谈话的时候，他一定是有事要求助于你，他一定有他的目的。你要让他先说，他说的过程中，你要做的事情就是猜出他讲一大堆话的真正目的，你不要被他的话的表象所左右。你是不是一个聪明人，其实就看你多久能够猜到他的真正目的。如果你猜到了，你就在那里等他，图穷总会匕首现。”

所以，当你指导下属，听下属讲话的时候，你要能够听出来，他究竟是要：a 抱怨；b 无可奈何，不知所措；c 求助；d 寻求根本性的解决办法。每一种情形下，你对他的指导方式都是不同的。有的时候，你只需要给他鼓励和信任，就够了；而另外一些时候，你可能真的需要给他以援手。

第三步 ，应用所讲的“同理心”意识，快速切入下属的情境。在他叙述之后，你要学会帮他清理问题，分析问题，找出可能的努力方向。请记得，这个时候，要格外注意思考一个问题——“他为什么……”比如，他为什么这样说？他为什么这样看问题？他为什么准备采用这样的办法？

  学会问自己：“他为什么……”有助于你从根本上了解一个人，有助于你产生出针对不同下属的、差异化的“同理心”意识，从而融入每一个下属的情境。切忌简单地用自己的经验，以不变的套路，对付所有人的问题。